摘要:在体验经济和文化旅游的时代背景下，人们对文化知识的需求增加使得博物馆在旅游中占据的分量随之增大，这就就形成了“博物馆旅游”这一名词，博物馆旅游是指一种文化旅游形式。“博物馆旅游”是近期兴起并迅速发展的一种新型的具有丰富文化内涵的旅游形式。2010年在上海举行的第41届世界博览会的主题“城市，让生活更美好”引发了博物馆旅游的热潮。本文的研究是为了建立完整的博物馆旅游的游客管理系统。

虽然博物馆旅游有所发展，但我国博物馆旅游存在很大的问题，特别是博物馆免费开放后，其存在的游客管理问题就更加突出。由于目前我国关于游客管理的研究仅限于初级阶段，且并未对游客管理进行很好的实践应用，而对于博物馆旅游来说，游客管理是至关重要的。因此，本文就我国博物馆旅游关于游客管理存在的问题进行研究，目的是得出完整的的博物馆旅游的游客管理系统，对游客从旅游选择进入博物馆到旅游完毕离开博物馆进行全面的管理，通过对游客的旅游行为进行拆分，分别采用合适的管理措施，再进行统一综合，形成一套完整的博物馆旅游游客管理系统，在保护现有博物馆旅游资源、提升游客旅游满意度的同时促进博物馆旅游的长远发展，使我国博物馆旅游的质量提升速度跟上数量的增长，实现游客管理在实践应用方面的突破。

本文首先通过阅读大量文献资料，了解我国博物馆旅游的游客管理现状；以游客管理理论为基础，结合我国博物馆旅游的游客管理存在的问题，引用国外的游客管理方法，充分应用计算机网络和射频识别技术等信息化技术；最后运用对比、借鉴等方法，根据我国博物馆的类型，总结出完整的博物馆旅游的游客管理方案，为国内博物馆旅游的游客管理提供参考。

关键词：博物馆旅游    游客管理    信息化技术

目录

摘要

Abstract

1 引言-1

1.1  研究背景及研究意义-1

1.1.1  研究背景-1

1.1.2  研究意义-2

1.2  研究内容及目的-2

1.2.1  研究内容-2

1.2.2  研究目的-3

1.3  研究方法-3

1.4  论文写作框架-3

1.5  本论文创新点-4

2 理论基础-4

2.1  博物馆旅游-4

2.1.1  博物馆旅游的概念-4

2.1.2  博物馆旅游的类型-5

2.1.3  博物馆旅游的特点-6

2.1.4  博物馆旅游的作用-6

2.2  游客管理-7

2.2.1游客管理理论-7

2.2.2  游客管理的模式-8

2.2.3  游客管理的方法-8

2.2.4  游客管理的目的-9

3 发展现状-10

3.1  博物馆旅游的发展现状-10

3.2  游客管理的现状-10

3.2.1  游客管理理论研究现状-10

3.2.2  游客管理技术研究现状-11

3.3  博物馆旅游的游客管理现状-11

4 博物馆旅游的游客管理现状分析-12

4.1  博物馆旅游的游客管理存在的问题-12

4.2  博物馆旅游的游客管理对策-13

5 博物馆旅游的游客管理系统-15

5.1  博物馆旅游的宣传（旅游涉入）-15

5.2  博物馆旅游游客的售票、检票系统-16

5.3  博物馆旅游的游客行为管理-16

5.4  博物馆旅游的游客解说系统管理-17

5.5  博物馆旅游的游客体验系统管理-17

5.6  博物馆旅游的游客投诉管理-18

5.7  博物馆旅游的管理措施改进-18

6 结论与展望-19

致谢-20

参考文献-I