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摘要:随着经济的发展,汽车销售市场也在不断快速发展,但是随之而来的就是汽车市场激烈的竞争,汽车市场已经由卖方市场转变为买方市场了,而买方市场注重的不仅仅是产品的质量了,客户更注重的是企业提供的服务是否完善、周全。4S店作为一个高投入、高标准建立起来的品牌专卖店,要想在这样的买方市场上能够稳定发展,那么制定和开展适合自己的市场营销策略就成为了当务之急。 苏州东昌福特4S店作为一个落户于苏州不久的经销商来说,面临着各大品牌汽车4S店的迅速扩张中的更加激烈的竞争。本文以苏州东昌福特4S店为研究对象,以现下的汽车市场为大背景,在分析苏州东昌福特4S店营销环境的基础上,通过SWOT分析、数据调查研究等提出4S店所面临的一些问题,并为苏州东昌福特4S店的可持续发展提供一些具体的服务营销方面的建议。
关键词:苏州东昌福特4S店 服务营销策略 现状与问题分析 对策与建议
目录 摘要 Abstract 引言-1 第一章 研究背景-2 1.1 研究背景-2 1.2 研究目的和意义-2 第二章 理论综述-3 2.1 SWOT分析法-3 2.1.1 SWOT分析法的概念-3 2.1.2 SWOT分析模型的方法-3 2.2 汽车服务营销-4 2.2.1 汽车服务营销的概念-4 2.2.2 汽车服务营销策略的特点-5 2.3 互动营销-5 2.3.1 互动营销的概念-5 2.3.2 互动营销的基本要素-5 2.4 满意度-6 2.4.1 员工满意度-6 2.4.2 客户满意度-7 第三章 东昌福德苏州福特4s店营销现状及存在的问题-9 3.1 东昌福德苏州福特4s店的简介-9 3.2 东昌福德苏州福特4s店SWOT分析-10 3.3 东昌福德苏州福特4s店存在的问题-14 3.3.1 市场宣传推广效果不明显-14 3.3.2 售前与售后联系脱节,信息反馈工作不完善-16 3.3.3 企业服务团队整体专业性不强-17 3.3.4 企业文化未成体系,团队凝聚力不足-18 第四章 东昌福德苏州福特4s店服务营销策略改进建议-20 4.1 积极开展互动营销,加强市场营销的推广-20 4.2 提高员工技能的专业度-23 4.3 完善企业管理制度,提高员工满意度-26 4.4 重视企业文化建设-27 第五章 总结-29 致 谢-30 参考文献-31 |