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摘要:近些年来,随着市场竞争的加剧,人们也越来越深刻的认识到,市场竞争就是争夺客户的竞争,企业要实现盈利必须依赖客户,想要在激烈的市场竞争中保持优势,保持长期稳定的发展,就必须重视客户关系。 本文分为六部分。第一章为绪论,主要介绍课题的研究背景和意义,研究方法和思路。第二章为电梯客户关系管理理论概述,这是本文案例分析的理论基础。第三章为南京溧水宁迅电梯客户关系管理现状分析,对本公司的客户关系管理现状进行描述。第四章南京溧水宁迅电梯公司客户关系管理调查分析,利用前述理论知识对实际案例进行调查分析。第五章为南京溧水宁迅电梯公司客户关系管理系统改进建议,通过分析案例,发现所存在的问题,并提出改善建议。第六章为结论,总结本文所得出的结论。
关键词 客户关系管理 客户忠诚度 客户满意度
目录 摘要 Abstract 第一章 绪论-1 1.1选题背景及意义-1 1.2研究方法和研究思路-1 第二章 客户关系管理理论概述-2 2.1 客户关系管理的含义-2 2.2 客户关系管理的作用-2 2.3 客户关系管理方法-3 2.3.1 客户满意度-3 2.3.2 客户忠诚度-3 第三章 南京溧水宁迅电梯客户关系管理现状分析-5 3.1 电梯行业现状分析-5 3.1.1 宏观环境分析-5 3.1.2 微观环境分析-6 3.2 南京溧水宁迅电梯公司客户关系管理现状-7 第四章 南京溧水宁迅电梯公司客户关系管理调查分析-9 4.1 调查对象和调查目的-9 4.2 调查方法和调查过程-9 4.3 数据分析和处理-9 第五章 南京溧水宁迅电梯公司客户关系管理系统改进建议-19 5.1 把握正确的目标市场-19 5.2 解决企业的资金不足的方法-19 5.3 提高企业高层的关注度-19 5.4 提高售后服务质量-20 5.5 加大广告媒体宣传力度-20 5.6改进客户信息库-20 第六章 结论-22 致 谢-23 参考文献-24 附录A-25 |