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摘要:流程和组织结构之间的关系影响着企业组织的整体结构和行为。企业要及时应对外部环境的变化并及时响应,需要良好的组织结构和营销流程。基于此,本研究以镇江市自来水公司的营销部门为例,将理论运用于实践中,在镇江市自来水公司营销部门得到实践。 本文通过对镇江市自来水公司营销分公司组织结构现状进行诊断,厘清其部门职责和业务流程,提出镇江市自来水公司组织结构设计优化方案,最终提高组织运行效率。通过优化流程从而进行该公司营销部门组织结构的再设计,使得营销部门组织结构更好的服务于营销流程,采用大部制思路,按照制水、供水的自然流程,对现有组织结构进行适当调整,从而达到实现企业的组织目标,保持企业自身的健康发展,保证企业的持续生命力的目标。
关键词 组织结构 流程优化 自来水公司 营销部门
目录 摘要 Abstract 第1章 绪 论-1 1.1 研究背景-1 1.2 研究目的和意义-1 1.2.1 研究目的-1 1.2.2 研究意义-1 1.3 研究思路和内容-2 1.3.1 研究思路-2 1.3.2 研究内容-3 第2章 研究综述与理论基础-4 2.1 流程优化研究现状-4 2.2 组织结构与流程优化关系分析-5 2.2.1 国内外研究现状-5 2.2.2 研究述评-7 第3章 镇江市自来水公司基于流程优化的组织结构问题分析-8 3.1 研究背景-8 3.1.1镇江市自来水公司公司现状-8 3.1.2镇江市自来水公司营销部门现状-9 3.2 镇江市自来水公司流程和组织结构现状分析-9 3.2.1镇江市自来水公司营销部门组织结构及职责-9 3.2.2镇江市自来水公司营销流程-14 3.3 镇江市自来水公司营销部门流程和组织结构问题诊断-17 3.3.1 与其他部门扯皮现象多。-17 3.3.2 营销分公司内部的业务与生产之间职能交叉。-17 3.3.3 营销分公司内部岗位职责存在交叉情况。-18 3.3.4 缺乏与用户的双向沟通机制-18 3.3.5 企业整体定位偏离导致营销部门目标定位失误-18 第4章 镇江市自来水公司营销部门组织结构再设计-19 4.1 镇江市自来水公司营销部门组织结构再设计改进对策-19 4.1.1 供水管理部、供水监察处、营销分公司合并。-19 4.1.2 划分维修职责-19 4.1.3 加大客服中心职责,以用户为中心,整合现有资源。-19 4.1.4 成立售后维修科,业务范围主要针对换表、校表、水龙头等。-20 4.1.5 加强网络建设,建立大数据分析方法。-20 4.1.6 增强服务型企业意识,由生产型转变为服务型。-20 4.2 再设计后营销部门组织结构及职责-20 第5章 结论与展望-24 5.1结论-24 5.2展望-25 致 谢-26 参考文献-27 附 件-29 A. 营销分公司访谈提纲-29 B. 营销分公司访谈记录-29 |