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目录 摘要 Abstract 一.引言-1 (一)研究背景-1 (二)文献综述-1 二. CRM管理思想理论概述-2 (一)客户关系管理的概念-2 (二)客户关系管理理论概述-3 三.远程教育业现状-4 (一)远程教育业发展状况-4 (二)远程教育业中现存的问题-4 四.学习用户关系管理模型-7 (一)学习用户营销模块-8 (二)学习用户细分模块-10 (三)个性化推荐模块-11 (四)学习支持和服务管理模块-12 结论-14 参考文献-16
摘要:随着社会的发展需要,国家政策的呼吁,人们对终身学习的需求越拉越大,而远程教育作为终身教育中的一个重要教育方式,得到了人们越来越多的关注。学习用户对终身学习需求的增加,要求现代远程教育产品的服务特性必须要不断凸显,因此将客户关系管理思想运用到现代远程教育中就显得尤为重要。本文以学习用户关系管理为研究对象,运用文献阅读法以及理论与实际分析相结合的方法,审视了现远程教育发展阶段的发展内涵,从学习用户细分、学习用户满意和学习用户忠诚三方面来论述CRM管理思想在远程教育业中的应用,建立了学习用户关系管理模型。 关键词:现代远程教育;客户关系管理;学习用户关系管理模型 |