教育培训行业服务质量提升策略研究.doc

资料分类:经济学院 上传会员:佛系小文 更新时间:2018-01-21
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摘要

Abstract

一、绪论-1

(一)研究背景及问题的提出-1

(二)研究意义-2

二、文献综述-3

(一)国外研究综述-3

(二)国内研究综述-3

(三)服务质量理论概述-5

三、教育培训机构发展现状和服务质量存在的问题-7

(一)教育培训行业发展历程-7

(二)教育培训机构现状分析-7

(三)教育培训机构服务质量存在的问题及原因分析-8

四、提高教育培训机构服务质量的途径及对策-10

(一)提高教育培训机构服务质量的途径-10

(二)提升教育培训机构服务质量的对策研究-11

五、结论-13

(一)研究的结论-13

(二)研究中的不足和展望-13

参考文献-15

 

摘 要:从上世纪八十年代发展至今,教育培训机构的经营趋于成熟,然而,由于教育培训业的盈利模式有别于其他行业,它是“先收费,后服务”,为了降低学习风险,学员往往会选择口碑好的优质教育培训机构,如果一家教育培训机构的服务质量无法让顾客满意信服,那么只能被市场淘汰。本文通过查阅和整理相关文献资料,在现有理论的基础上,对国内外学者关于教育培训行业服务质量研究的理论成果进行梳理,分析教育培训行业的发展历程、现状及其服务质量存在的问题,探讨影响服务质量的因素,继而根据分析结果研究教育培训行业服务质量的提升策略。

关键词: 教育培训  服务质量  提升策略

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上传会员 佛系小文 对本文的描述:基于以上背景,本文通过查阅和整理相关文献资料,在现有理论的基础上,对国内外学者关于教育培训行业服务质量提升策略研究的理论成果进行梳理,结合教育培训行业发展历程分析......
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