网络购物顾客满意度研究.docx

资料分类:经济学院 上传会员:佛系小文 更新时间:2018-01-21
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摘要

Abstract

一、-绪论-2

(一)-研究背景及意义-2

(二)-文献回顾-2

(三)-研究思路-3

二、模型构建-4

(一)-经典模型介绍-4

(二)  模型结构变量描述-5

三、指标设计与数据收集-6

(一)  测量指标体系的建立-6

(二)  问卷设计与实施-7

四、数据分析与假设检验-7

(一) 样本构成分析-7

( 二) 检验与参数估计-8

(三) 改进方向图分析-11

五、结论及建议-15

参考文献-17

附表1-19

 

摘要:电子商务作为近几年风头正劲的新兴产业,带动的网络购物用户也呈爆发式增长,客户满意度问题随之而来。本研究以美国顾客满意度指数(ACSI)模型为基础,构建了网络购物顾客满意度指数模型,通过对有过网络购物经历的受众发放问卷调查,使用SPSS软件和R语言对数据进行处理与假设验证,获得了网络购物满意度相关指数,验证了顾客感知价值,感知质量与顾客预期对满意度有正相关关系,且影响水平从强到弱。

 

关键词:网络购物;  顾客满意度;  ACSI模型;实证研究

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上传会员 佛系小文 对本文的描述:第一部分:构建网络购物顾客满意度的评测模型,主要对ASCI和CCSI模型及该模型中的六个变量进行描述并制定网络购物顾客满意度评测体系。第二部分:研究设计,开展问卷设计与实施,......
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