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目录 摘要 Abstract 一、-绪论-2 (一)-研究背景及意义-2 (二)-文献回顾-2 (三)-研究思路-3 二、模型构建-4 (一)-经典模型介绍-4 (二) 模型结构变量描述-5 三、指标设计与数据收集-6 (一) 测量指标体系的建立-6 (二) 问卷设计与实施-7 四、数据分析与假设检验-7 (一) 样本构成分析-7 ( 二) 检验与参数估计-8 (三) 改进方向图分析-11 五、结论及建议-15 参考文献-17 附表1-19
摘要:电子商务作为近几年风头正劲的新兴产业,带动的网络购物用户也呈爆发式增长,客户满意度问题随之而来。本研究以美国顾客满意度指数(ACSI)模型为基础,构建了网络购物顾客满意度指数模型,通过对有过网络购物经历的受众发放问卷调查,使用SPSS软件和R语言对数据进行处理与假设验证,获得了网络购物满意度相关指数,验证了顾客感知价值,感知质量与顾客预期对满意度有正相关关系,且影响水平从强到弱。
关键词:网络购物; 顾客满意度; ACSI模型;实证研究 |