欧莱雅品牌化妆品顾客满意度提升策略研究.doc

资料分类:经济学院 上传会员:佛系小文 更新时间:2018-01-22
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摘要

Abstract

一、引言-1

二、有关顾客满意度的文献综述-2

(一)顾客满意度的概念-2

(二)顾客满意与顾客忠诚的关系-2

三、国内化妆品市场的现状和欧莱雅公司的简介-3

(一)国内化妆品市场现状-3

(二)欧莱雅公司的简介-4

四、欧莱雅品牌化妆品顾客满意度市场调研-4

(一)调研方案设计-4

(二)调查结果分析-5

五、欧莱雅公司顾客满意度提升策略的研究-6

(一)欧莱雅公司为提升顾客满意度采取的策略-6

(二)欧莱雅公司顾客满意度方面的不足-9

(三)改进欧莱雅集团顾客满意度的策略建议-10

六、欧莱雅公司顾客满意度提升策略对本土化妆品牌的启示-11

(一)重视产品研发,提高产品的质量-11

(二)明确产品定位-12

(三)开拓男性市场-12

(四)注重服务品质-12

【参考文献】-13

 

[摘要]随着经济的增长,人们生活水平的提高和消费观念的变化,化妆品市场在近年来迅速崛起,发展迅速。欧莱雅作为化妆品行业的领先者,长期在中国市场综合占有率第一,这和欧莱雅公司不断从产品、价格、渠道、广告等方面着力提升顾客满意度是分不开的。本文通过进行有关欧莱雅顾客满意度的市场调研,分析欧莱雅集团提升顾客满意度的策略方法,总结它的成功之处和不足,希望能对本土化妆品品牌在顾客满意度建设方面有所帮助。

[关键词]顾客满意度;化妆品;营销策略

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上传会员 佛系小文 对本文的描述:近年来,由于人们消费水平的提升和消费观念的改变,我国的化妆品行业发展势头迅猛,逐渐成为了一个新的消费热点。近年来,国内化妆品市场的购买力也是有很大的提高;女性化妆......
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