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目录 摘要 Abstract 一、引言-1 二、有关顾客满意度的文献综述-2 (一)顾客满意度的概念-2 (二)顾客满意与顾客忠诚的关系-2 三、国内化妆品市场的现状和欧莱雅公司的简介-3 (一)国内化妆品市场现状-3 (二)欧莱雅公司的简介-4 四、欧莱雅品牌化妆品顾客满意度市场调研-4 (一)调研方案设计-4 (二)调查结果分析-5 五、欧莱雅公司顾客满意度提升策略的研究-6 (一)欧莱雅公司为提升顾客满意度采取的策略-6 (二)欧莱雅公司顾客满意度方面的不足-9 (三)改进欧莱雅集团顾客满意度的策略建议-10 六、欧莱雅公司顾客满意度提升策略对本土化妆品牌的启示-11 (一)重视产品研发,提高产品的质量-11 (二)明确产品定位-12 (三)开拓男性市场-12 (四)注重服务品质-12 【参考文献】-13
[摘要]随着经济的增长,人们生活水平的提高和消费观念的变化,化妆品市场在近年来迅速崛起,发展迅速。欧莱雅作为化妆品行业的领先者,长期在中国市场综合占有率第一,这和欧莱雅公司不断从产品、价格、渠道、广告等方面着力提升顾客满意度是分不开的。本文通过进行有关欧莱雅顾客满意度的市场调研,分析欧莱雅集团提升顾客满意度的策略方法,总结它的成功之处和不足,希望能对本土化妆品品牌在顾客满意度建设方面有所帮助。 [关键词]顾客满意度;化妆品;营销策略 |