在线外卖服务质量与客户满意度关系研究.doc

资料分类:经济学院 上传会员:佛系小文 更新时间:2018-01-24
需要金币1000 个金币 资料包括:完整论文 下载论文
转换比率:金额 X 10=金币数量, 例100元=1000金币 论文字数:12286
折扣与优惠:团购最低可5折优惠 - 了解详情 论文格式:Word格式(*.doc)

目录

摘要

Abstract

绪论 1

一、国内外研究现状1

二、理论基础4

(一)服务质量4

(二)客户满意度4

(三)服务质量与客户满意度的关系5

三、问卷设计与数据收集6

(一)问卷设计6

(二)数据收集7

四、数据分析及结果8

(一)样本统计分析8

(二)数据的可靠性分析9

(三)数据的相关性分析9

(四)数据的线性回归分析10

五、结论与建议12

参考文献14

附录16

 

摘要:在线外卖经过几年的发展,市场格局基本稳定,但市场竞争仍然十分激烈,许多企业都期望通过某些方式来提高客户满意度,增强自身的竞争力。本次研究旨在调查在线外卖中服务质量对客户满意度是否存在影响,以及怎样通过改善服务质量来提高客户满意度。本次研究通过问卷的形式收集数据,运用回归分析的方法对服务质量与客户满意度间的关系进行分析。研究得出在线外卖服务质量对客户满意度具有正向关系的结论。在线外卖企业应该从服务质量方面入手,通过提高送餐速度、增强售后服务、加强员工态度培训、更新技术支撑等方面来提高客户满意度。

关键词:在线外卖  服务质量  客户满意度

相关论文资料:
最新评论
上传会员 佛系小文 对本文的描述:本文将设计与在线外卖基本状况、服务质量以及客户满意度相关的问卷。通过发放、收集问卷来获取相关数据资料,再通过对数据进行统计分析的方法,分析在线外卖服务质量与客户满......
发表评论 (我们特别支持正能量传递,您的参与就是我们最好的动力)
注册会员后发表精彩评论奖励积分,积分可以换金币,用于下载需要金币的原创资料。
您的昵称: 验证码: