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摘要

Abstract

一、电话营销对企业影响力的研究意义-1

二、电话营销的基本概念和研究背景-2

（一）基本概念-2

（二）研究背景-2

三、案例研究-3

（一）案例研究一：格力电器电话营销实例-3

（二）案例研究二：金蝶电话营销实习经历-4

四、电话营销对企业的影响力调查问卷-5

（一）问卷设计-5

（二）问卷结果分析-5

五、电话营销对企业的影响面-7

（一）对行业市场的影响-7

（二）对企业工作方式的影响-8

（三）对企业工作效率的影响-8

（四）对企业员工的影响-8

（五）对企业形象的影响-9

六、导致企业电话营销失败原因分析及对策建议-9

（一）消费者层面-9

（二）企业内部层面-10

七、总结-11

参考文献-12

摘要：本文主要采用案例分析和问卷调查的形式，分别通过格力电器电话营销实例和问卷调查所采集的数据，去分析研究电话营销作为新型营销手段的一种，对企业所产生的影响力。归纳得出对企业内部外部，企业所在行业市场和企业工作模式、工作效率以及内部员工等方面，所产生的各方面不可忽视的影响。最后根据得出的影响方面，分别从消费者和企业两个层面去提出原因分析和对策建议。从而得出企业如何妥善的使用电话营销，来使电话营销对自身发展产生积极的影响。通过整篇论文的分析，纠正企业和消费者对电话营销的认知和定位所存在的偏差,减少企业在电话营销实施过程中用力过猛或方法错误的情况出现，减少消费者对电话营销的烦躁、抵触情绪,最终实现企业采取电话营销的初衷和目的。

关键词：电话营销  格力  问卷调查  影响力