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目录 摘要 Abstract 绪论1 一、文献综述2 (一)实施业务流程外包的动因2 (二)BPO接包方评价2 (三)评述4 二、BPO接包方一级评价指标的建立5 (一)BPO接包方选择的要求6 (二)一级评价指标的确定6 三、银行业BPO接包方综合评价体系研究7 (一)二级评价指标的确定7 (二)银行业BPO接包方综合评价体系的建立与分析8 四、银行业BPO接包方综合评价体系优势分析10 (一)现有体系的评价10 (二)本体系的优势12 五、总结与展望13 (一)结论13 (二)进一步研究方向13 参考文献14
摘要:服务外包兴起于信息通讯技术高速发展的20世纪90年代,其概念包括了KPO(知识流程外包)、ITO(信息技术外包)和这里即将提到的BPO,即业务流程外包。实施业务流程外包对企业的正面影响包括增强核心竞争力、降低运营成本以及分散经营管理风险等。当然,实行BPO也存在着一些潜在的弊端,这就要求企业学会正确选择业务流程外包的接包方。本文首先介绍业务流程外包的相关理论,如实施业务流程外包的动因和BPO接包方评价指标的文献,接着对银行业务流程外包的主要类型进行汇总,最后根据银行对接包方的要求总结出一个针对银行业的BPO接包方综合评价体系。 关键词:业务流程外包 银行业 综合评价体系 |