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摘要

Abstract

一、引言-  2

二、文献综述-2

三、苏宁全渠道发展的历程与特征-4

（一）苏宁全渠道发展历程-4

（二）苏宁全渠道发展特征-6

四、苏宁全渠道发展中亟待解决的问题-9

（一）同品同价带来的冲突-9

（二）线上线下商品结构不平衡-10

（三）线上物流配送功能不完善-10

（四）全渠道互动体验性较差-11

（五）自有支付工具功能性较低-11

五、促进苏宁多渠道融合发展的策略-12

（一）加强线上线下商品差异化，避免同价冲突-12

（二）引导部分线上商品线下化-13

（三）整合物流配送市场资源，提升物流配送能力-14

（四）加深线上营销、线下体验互动，提升顾客服务满意度-14

（五）加强易付宝的市场渗透力，扩大应用范围-15

六、结语-16

参考文献-17

摘要：随着互联网背景下诸多新兴电子商务企业的出现，传统批发零售受到越来越大的冲击，尤其是像苏宁这样的大型企业亟需在拓展传统零售业态的基础上，实行全渠道发展战略，迅速融入互联网市场。本文以苏宁为研究重点，通过对苏宁全渠道发展历程的剖析，深入探讨其全渠道发展策略，其中包括渠道调节和渠道整合，希望以此提高企业核心竞争力，并为其他多渠道零售商的经营管理提供合理参考。

关键词：苏宁;全渠道;同品同价；物流