摘要:随着经济全球一体化的发展，我国的公司逐步与国际接轨，在公司的业绩评价方面借鉴了一些国外先进思想和方法，但是和发达国家相比仍然存在一定距离。平衡计分卡自从诞生以来，在国外企业的经营管理中得到了广泛应用，很多国际知名的企业通过实施平衡计分卡实现了经营业绩提升和股东价值增加。平衡计分卡自从2001年引入中国，受到了广泛关注，学者和企业界都在讨论平衡计分卡的应用与推广问题。而现实情况是虽然在一些企业应用平衡计分卡取得了一定的效果，但是目前平衡计分卡在国内的使用并不普遍，这与国内企业所有权结构、经营规模、管理理念差异较大等现实情况是密切相关的。因而我国学者需要深入业绩评价理论研究，为我国企业建立适合我国国情的业绩评价体系提供理论指导和参考。

本文以研究D公司业绩评价体系中存在的问题为出发点，采用案例分析法，为D公司构建了一整套以平衡计分卡为核心的业绩评价体系，是本文的重点研究内容。文章还对D公司业绩评价体系实施过程中可能存在的问题进行了研究并给出了相应的解决措施。本文以D公司为例，为其构建了一整套业绩评价体系，为类似企业应用平衡计分卡，提高业绩管理水平提供了参考和借鉴。

关键词：平衡计分卡；业绩评价体系；组织结构

目录

摘要

Abstract

引  言-1

1平衡计分卡的基本理论-2

1.1平衡计分卡四个维度-2

1.1.1财务维度-2

1.1.2客户维度-2

1.1.3内部流程维度-2

1.1.4学习和成长维度-2

1.2平衡计分卡的因果关系-3

2 D公司业绩评价体系现状及存在问题-4

2.1D公司背景-4

2.1.1竞争环境与战略-4

2.1.2组织结构-4

2.2D公司业绩评价体系现状-5

2.2.1业绩考核指标的制定-5

2.2.2公司业绩评价以财务指标为主-6

2.3D公司业绩评价体系存在的问题-6

2.3.1业绩评价同战略脱节-6

2.3.2只注重财务指标，忽视非财务指标，指标间缺少内在联系-6

2.3.3财务评价指标不够完善-6

2.3.4对技术创新重视不够-7

2.3.5缺乏人力资本评价指标，忽视企业持久成长-7

3 D公司构建以平衡计分卡为核心的业绩评价体系-8

3.1D公司的战略地图-8

3.1.1确定企业战略-8

3.1.2绘制战略地图-8

3.2平衡计分卡业绩评价指标体系的建立-9

3.2.1以EVA为核心的财务指标的选择与分解-9

3.2.2客户维度KPI的选择与分解-11

3.2.3流程维度KPI的选择与分解-11

3.2.4员工维度KPI的选择与分解-12

3.3业绩评价标准的设置-13

4 D公司实施平衡计分卡过程中可能遇到的问题及解决办法-14

4.1平衡计分卡实施过程中的可能遇到的问题-14

4.1.1文化障碍不易克服-14

4.1.2管理层领导能力不足，员工参与程度不够-14

4.1.3不重视反馈与学习-14

4.1.4急于考核，无法实现战略管理-14

4.2克服实施过程中遇到问题的解决办法-15

4.2.1加强企业文化建设-15

4.2.2提高管理者重视程度，全员参与，建立激励机制-15

4.2.3注重战略审核和反馈与学习-16

4.2.4切忌急于考核，侧重分析和解决问题-16

结   -论-17

参 考 文 献-18

致谢-19