摘要：在信息高速化的今天，互联网、大数据时代已经成为世界主流。电子商务的快速发展，已对家电连锁企业的线下消费模式产生了一定的冲击。人们越来越青睐于网购所提供的选择自由性与消费的便捷性，更开始对线下的服务要求更加苛刻，尤其是对于家电商品的物流配送的及时性与安全性要求更加严格。随着消费者的意愿转变与种种期望所表达出的种种要求，企业则必须转变营销模式来更好的满足消费者的意愿，这样才能使企业产生更高的效益，才能立足于更长远的发展。而 O2O 模式所开创的营销新天地，逐渐受到越来越多的企业的关注。线下资源与线上资源的有效整合以及信息共享，使得家电连锁企业能够更好的满足顾客需求，而要成功向 O2O 转型，企业则必须选择适合自己企业的物流配送模式来使得整个系统更好的运转。

本文旨在对基于 O2O 的家电连锁企业的物流配送模式进行分析研究，探讨企业该如何选择适合自己的物流配送模式，使企业能够长远发展。文章首先对 O2O 新市场进行了分析,了解 O2O 的基本概念以及其优劣势；然后对家电连锁企业的物流配送现状等进行了分析，对于常见的三种配送模式进行了对比与分析；之后，再深入分析了 O2O 市场下，家电连锁企业的发展状况以及 O2O 市场对于其发展的影响,和基于 O2O 模式下的物流配送新特点；最后，结合 AHP 方法进行分析，帮助家电连锁企业在物流配送模式的选择上提供一些建议，并结合国美电器的实例进行分析，并给予了相关建议。

关键词：O2O；物流配送模式；家电连锁；AHP

目录

摘要

ABSTRACT

第一章-导论-1

1.1 课题研究背景和意义-1

1.1.1 课题研究背景-1

1.1.2 课题研究意义-1

1.2 基于 O2O 的家电连锁企业物流配送研究现状-1

1.2.1 O2O 的研究综述-1

1.2.2 物流配送的研究综述-2

1.3 研究内容和研究方法-2

1.3.1 课题研究内容-2

1.3.2 课题研究方法-3

第二章-关于 O2O 的分析-4

2.1 O2O 的概述-4

2.1.1 O2O 产生的背景-4

2.1.2 O2O 的定义-4

2.1.3 O2O 模式的分类-4

2.2 O2O 模式的优点及弊端-5

2.2.1 O2O 模式的优点-5

2.2.2 O2O 模式的弊端-5

第三章-家电连锁企业常见物流配送模式分析-7

3.1 家电连锁零售企业的物流配送-7

3.1.1 家电连锁零售企业的物流配送现状-7

3.1.2 家电连锁零售企业的物流配送特点-7

3.2 家电连锁零售企业的物流配送模式及其比较-7

3.2.1 自营配送模式-8

3.2.2 第三方物流配送模式-8

3.2.3 自营与第三方配送相结合的配送模式-8

3.2.4 家电连锁企业常见的三种配送模式对比分析-9

第四章-基于 O2O 的家电连锁企业物流配送分析-10

4.1 家电连锁企业进行 O2O 整合的现状-10

4.1.1 从线下突破线上新战场-10

4.1.2 家电企业线上线下的相互冲突-10

4.2 家电连锁企业进行 O2O 整合的优势分析-10

4.2.1 减轻线下实体店对选址的依赖性-11

4.2.2 弥补单一线上或线下服务力的不足-11

4.3 家电连锁企业 O2O 整合中物流配送的新特点-11

4.3.1 线下物流配送服务能力与流程要求-11

4.3.2 线上线下库存同步按需调配方式-12

第五章-家电连锁企业配送模式选择实证分析——国美-13

5.1 国美电器物流配送基本分析-13

5.1.1 国美电器有限公司简介-13

5.1.2 国美基于 O2O 的发展概况-13

5.1.3 国美电器物流配送-13

5.2 家电连锁零售企业物流配送模式选择分析-14

5.2.1 AHP 分析法-14

5.2.2 物流配送模式选择评价指标体系的构建-15

5.2.3 应用 AHP 分析法选择物流配送模式-16

5.3 基于 O2O 国美物流配送发展建议-23

5.3.1 有效结合自建物流体系与第三方物流-23

5.3.2 利用互联网满足移动物流的需求-23

5.3.4 共享服务平台来提高物流服务水平-23

结束语-24

致谢-25