摘要：随着经济发展及消费对经济贡献的增大，国内的物流行业得到了有力的推动。根据国家邮政局数据，截止 2016 年十二月底，全国快递服务企业业务量累计完成 312.8 亿件，同比增长 51.4%；业务收入累计完成 3974.4 亿元，同比增长 43.5%。在快递业大力发展的同时，企业内外部各种因素所导致的突发事件正影响或潜在威胁着快递企业及消费者的安全。如违禁品的邮寄，危险品的运输及自然灾害导致的交通事故等。

快递企业作为劳动人员密集型企业，中国物流产业正处于“物流硬件升级阶段”及“物流成本管理阶段”，虽然有大量新技术及新设备的应用，但由于行业发展过快，工作人员素质参差不齐。部分工作人员尤其是基层从业人员存在安全意识淡薄，相关制度遵守不到位等问题，对物流企业的实际经营造成了巨大的安全隐患。此外，无论是行业整体还是物流企业对突发事件发生前的风控预防及突发事件产生后的应对措施研究还处于发展探索阶段，因此尚存在很高的研究价值。

本文为了得出快递企业突发事件的应对策略，首先对快递企业突发事件的形成机理进行分析，根据其内外影响因素对突发事件进行相应分类及分级，并通过构建针对快递企业的突发事件应急预案从而为企业在突发事件下提供有效的应对策略。

关键词：突发事件；快递企业；应急管理系统；应对策略

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  引言 1

1.1研究背景及意义 1

1.1.1研究背景 1

1.1.2研究意义 1

1.2国内外相关研究 2

1.2.1国内相关研究 2

1.2.2国外相关研究 2

1.3研究方法与思路 3

1.3.1研究方法 3

1.3.2研究思路 4

1.3.3研究框架 4

第二章  快递企业突发事件概述 .6

2.1突发事件的概念 6

2.2快递企业突发事件的概述 6

2.3快递企业突发事件的特点 6

2.4快递企业突发事件的分类 7

2.5本章小结 8

第三章  快递企业突发事件成因分析9

3.1快递企业突发事件的形成机理 9

3.2导致快递企业突发事件内部因素 .10

3.2.1人员因素 .10

3.2.2设备因素 .11

3.2.3管理制度因素 .11

3.3导致快递企业突发事件外部因素 .11

3.3.1运输因素 .11

3.3.2政策因素 .13

3.3.3其它不可抗因素 .13

第四章  突发事件对快递企业及消费者的影响 .15

4.1突发事件对快递企业的影响 .15

4.2突发事件对消费者的影响 .15

第五章  基于应急管理系统的突发事件应对策略 .16

5.1应急管理系统的组成 .16

5.2现有国内应急管理系统存在的问题分析 .16

5.3快递企业应急管理系统的构建 .17

5.3.1应急管理预案的相关界定 .17

5.3.2应急管理系统的建立 .17

5.4应对快递企业突发事件的对策 .19

5.4.1针对快递企业突发事件预防的应对策略 .19

5.4.2针对快递企业突发事件事后的应对策略 .20

5.4.3针对快递企业突发事件实时的应对措施 .20

5.5完善苏宁的快递业务公司的应急管理对策 .20

5.5.1苏宁快递业务突发事件应急管理现状 .21

5.5.2针对苏宁快递业务的突发事件应对策略 .21

第六章  结论与展望 22

6.1结论.22

6.2展望 .22

致谢 23

参考文献.24