摘要：近些年来，随着电子商务的异军突起，快递需求发展迅速，行业竞争压力剧增，促使快递企业逐步开始重视对供应链的管理，目的是降低企业成本、提高综合效益以及满足市场的各项需求。供应链是一个复杂的网状结构，在这个结构中充满了很多不确定性，其中最难掌控的是需求的不确定性。需求不确定是否有效处理是供应链成功的关键因素之一，会影响到快递企业的业绩，而只有降低这些不确定的影响，企业才能够在发展的过程中少些风险多些优势。

本文将通过文献分析和理论分析等方法相结合，分析了国内快递物流市场的现状及发展趋势，在此基础上，对整个供应链需求不确定原因进行分析，并针对其影响提出快递企业可行的应对策略。

关键词：快递市场；快递业 ；需求不确定 ；因素分析；应对策略

目录

摘要

ABSTRACT

第一章引言1

1.1研究背景1

1.2研究意义1

1.3快递的基本知识2

1.3.1快递的定义2

1.3.2快递的分类2

1.3.3快递的基本特点3

1.4相关研究综述4

1.5研究内容、方法与框架4

1.5.1研究内容4

1.5.2研究方法5

1.5.3研究框架图5

第二章快递市场现状分析.7

2.1快递企业发展趋势7

2.2快递市场需求来源7

2.3快递业服务对象的需求特征分析8

2.3.1 快递业服务对象的分类.8

2.3.2 快递业客户需求相关理论概述.9

2.4本章小结10

第三章影响需求不确定性的因素及原因分析.11

3.1国家政策引发的不确定性11

3.2消费者心理预期的不确定性12

3.3消费者购买力不同引发的不确定性14

3.4本章小结14

第四章快递市场结构及发展趋势研究.15

4.1 快递行业 PEST 分析15

4.2 快递市场结构15

4.3 快递市场发展趋势16

4.4本章小结18

第五章需求不确定情况下，快递企业应对策略研究19

5.1重视快递公司人才培养和服务质量19

5.2对供需信息加强管理，及时收集整理并分析19

5.3重视快递市场需求预测20

5.4引进先进技术设备21

5.5提高快递企业快速反应能力21

5.6本章小结21

第六章总结与展望21

6.1 本文完成的工作.22

6.2 本文研究结论.22

6.3 本文研究不足与设想.22

6.3.1 本文研究的不足.25

6.3.2 未来的研究设想.25

致谢24

参考文献25