摘要:2001年薰衣草森林企业从台湾中部一个偏远乡村，以新台币200万元创立，到2014年已经成长为一家营业额为2.3亿元,员工人数超过210名的企业，延伸到包含休闲农场、娱乐餐饮、纪念品、香薰精油、主题民宿等各大领域。创办者是林庭妃和詹慧君两个女生，她们都喜欢薰衣草，希望能够拥有一片自己的庄园，去追求一种简单恬静的生活。薰衣草森林是一个以香草种植为主的游览休闲园林，以“待客人为朋友”为服务诉求，改变一般咖啡馆视客人为陌生人的传统，散播快乐、鼓励追求梦想、付出关怀、带给顾客和员工幸福和感动，维护生态不因赚取利益而破坏自然资源，并坚持认为付出爱心是对社会应尽的责任。薰衣草森林美好的环境结合人文特色所营造氛围的休闲环境并无过多的人工装潢，讲求维护生态环境而不破坏大自然，这种模式能够给大陆地区类似的主题园区一定的经验与借鉴，出于对其的喜爱和对体验感的注重，于是决定将此案例作为我毕业论文的研究对象，并决定主要从薰衣草森林的营销现状分析、营销策略经验与借鉴、营销中存在的问题以及相应的营销对策四个方面来进行研究，并提出一定的结论与建议。

关键词：薰衣草森林；营销模式；经验借鉴

目录

摘要

Abstract

1台湾薰衣草森林的营销现状分析-1

1.1台湾薰衣草森林概況-1

1.2台湾薰衣草森林的营销现状-1

1.2.1薰衣草森林的STP分析-1

1.2.2薰衣草森林的4P分析-2

1.2.3市场定位-3

2台湾薰衣草森林的经验与借鉴-4

2.1薰衣草森林的经营理念-4

2.1.1把自己当作顾客的朋友-4

2.1.2关怀顾客-4

2.1.3特殊节日给予特殊服务-4

2.1.4赋予故事性-4

2.2台湾薰衣草森林的营销策略-5

2.2.1 全方位休闲餐饮产业-5

2.2.2不落俗套的待客方式-5

2.2.3宾至如归的服务方式-5

2.2.4妥善处理顾客抱怨事件-5

3台湾薰衣草森林营销存在的问题-7

3.1产品模式单一容易被模仿-7

3.2价格与消费能力不匹配-7

3.3相关产品推广渠道单一-7

3.4促销活动中体验度不强-7

4台湾薰衣草森林的营销对策-8

4.1不断推陈出新研发新产品-8

4.2提高产品质量及附加价值-8

4.3创办网络商店进行整体营销-9

4.4让顾客融入更多的体验环节-9

结   论-10

参 考 文 献-11

致    谢-12