摘要：电子商务的迅猛发展，使快递的数量大幅度上升。快递包装决定消费者对到手商品的第一印象，因此快递包装的质量与外观在一定程度上会影响消费者对物流及商家的满意度。本文采用问卷调查法对消费者进行调查研究，研究消费者对网络购物商品的快递包装的关注点及其与消费者满意度之间的关系。研究发现：快递包装对消费者满意度有一定影响，尤其包装的质量是消费者普遍关注的焦点；但是快递包装并不是消费者满意度的决定因素。另外，本文也研究了快递包装存在的问题并提出了相应的对策和建议。

关键词：网购;快递包装;消费者满意度

目录

摘要

Abstract

摘要及关键词-1

一、引言-2

二、网购商品快递包装概述-2

（一）快递包装的概念与作用-2

（二）传统商品与网购商品包装的差异-3

三、快递包装与消费者满意度分析-4

（一）研究方法-4

（二）问卷设计-4

（三）调查结果统计与分析-6

（四）快递包装存在的问题-14

四、快递包装问题的解决对策-15

（一）国家政策方面-15

（二）商家方面-16

（三）快递公司方面-16

（四）消费者方面-17

五、结论-17

参考文献-19

附录：调查问卷-20