摘要：在这样一个信息网络飞速前进的时代，客户的消费意识和消费方式已经发生了一个翻天覆地的变化，消费者购物需求品质的提髙，使得退货这种情况更加频繁的出现在网络购物之后。本文主要研究了在产生退货逆向物流情况时如何提髙客户的满意度，増加企业的竞争力。文章首先分析了退货逆向物流产生的原因，接着对我国退货逆向物流的现状以及运作方式作了阐述，最后对我国退货逆向物流行业存在的一些问题提出了相应的应对策略。

关键词：B2C;电子商务;逆向物流

目录

摘要

Abstract

一、引言-3

二、B2C电子商务中的退货逆向物流-3

（一）B2C电子商务中退货逆向物流的成因-3

（二）B2C电子商务中退货逆向物流的特点-4

三、B2C电子商务退货逆向物流的发展现状-5

四、电子商务退货逆向物流的运作模式-7

（一）电子商务生产商自营回收模式-7

（二）电子商务生产商联合体回收模式-8

（三）第三方退货物流回收模式-9

五、B2C电子商务退货逆向物流存在的问题及应对策略-11

（一）我国B2C电子商务中退货逆向物流中的问题-11

（二）我国B2C电子商务中退货逆向物流中问题的应对策略-12

六、总结-13

参考文献-15