摘要：本文运用问卷调查和统计分析等方法，对南京颐尚温泉度假酒店的顾客满意度评价进行总体情况及具体分析；同时本文还针对满意度低的指标提出了提升对策。结果表明，南京颐尚温泉度假酒店顾客满意度较低，在性别，年龄，客源地等方面表现出较大差异，在餐饮、休憩设施、旅游服务方面急需做出改善。

关键词：顾客满意  提升对策  南京颐尚温泉度假酒店

目录

摘要

Abstract

一、 引言-2

（一） 研究背景-2

（二） 研究意义-2

二、 文献综述-4

（一） 国外相关研究-4

（二） 国内相关研究-5

三、 研究内容与方法-6

（一） 研究内容-6

（二） 研究方法-7

四、 评价指标体系与评价模型-8

（一）顾客满意度评价指标体系-8

（二）顾客满意度指数评价模型-8

五、 结果分析-9

（一） 样本结果分析-9

（二） 顾客满意度评价结果分析-10

六、 南京颐尚温泉酒店满意度提升对策-14

（一）旅游景观注重文化融合-14

（二）旅游设施升级改造-14

（三）旅游服务以人为本-16

（四）旅游环境协调发展-16

七、 结论-16

参考文献-17