摘要:随着移动互联网的高速发展，网民规模进一步扩大，网络营销逐渐成为企业重要的营销方式。微博营销作为近年来发展较为迅猛的网络营销方式之一，逐渐得到了许多企业的认可，旅游企业也不例外。旅游企业借助微博平台不仅可以吸引用户关注，扩大企业知名度，而且可以通过用户的反馈跟踪产品并加以完善。本文选取途牛旅游网作为研究对象，基于口碑营销5T模型，分析其微博营销中存在的问题。研究结果表明，途牛网官方微博存在缺乏意见领袖，微博子账号运营不善，微博页面缺乏友好型以及与用户之间缺乏互动等问题。针对这些问题，本文提出了发挥意见领袖作用、有层次地设定账号组合、改善话题内容、完善微博页面设计以及提高互动频率等对策建议，以期为旅游企业微博营销提供参考和借鉴。

关键词：途牛旅游网 微博营销 口碑营销5T模型

目录

摘要

Abstract

前言-3

一、理论基础-4

（一）谈论者（Talkers）-4

（二）话题（Topics）-5

（三）工具（Tools）-5

（四）参与（Taking Part）-5

（五）跟踪（Tracking）-6

二、途牛网微博营销的问题分析-7

（一）案例选择-7

（二）数据收集-7

1.问卷设计与发放7

2.样本描述.8

3.信度与效度检验.10

（三）数据分析-...11

1.谈论者环节：缺乏“意见领袖”，子微博管理不善..11

2.话题环节：话题内容不够有吸引力，品牌未赋予人性化12

3.工具环节：微博页面设计存在不足13

4.参与环节：缺少与微博用户的互动..13

三、途牛网微博营销的对策建议-15

（一）重视子微博，有层次地设定账号组合-15

（二）发挥意见领袖的作用-15

（三）改善话题内容，并赋予微博人性化-15

（四）完善微博的页面设计-17

（五）提高互动频率和质量-17

结论-18

参考文献-19

致谢-21

附录-22