摘要：随着1940年以后中国国力的稳步提高，国民经济水平的不断上涨，汽车也成为了提升生活品质的重要组成部分出现在了大众视野，被请进千家万户，汽车行业显现出的成效也在逐步攀升。作为汽车零售的主要渠道，4S店的竞争也日渐激烈。

-于是，汽车营销服务，就成为了这个时代汽车工业的重中之重，而汽车营销所运用的策略，便成为了汽车销售业绩的决定性因素。业内人士深知，要想保证汽车4S店在汽车企业的可持续发展，就必须掌握正确的营销策略。

-本文简要的概述了汽车市场营销策略的相关概念，针对我国4S店的优势、汽车的销售现状以及4S企业营销战略进行了剖析，根据这些信息总结出了4S店的营销策略和4S店销售服务技巧。

关键词：4S店；汽车营销； 服务；营销策略

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1 论文的研究目的和意义-1

1.2 本论文的主要内容-1

2 汽车市场销售现状分析-2

2.1 我国当前4S店汽车销售现状-2

2.2 本章小结-2

3 4S店的概念及优势-3

3.1 汽车4S店的定义-3

3.2 我国汽车4S店的优势-3

3.2.1 高端的环境-3

3.2.2 充足的产品储备-3

3.2.3 品牌信誉度-4

3.2.4 服务保障-4

3.2.5 专业技术-4

3.3 本章小结-4

4 我国当前汽车4S店销售现状分析-5

4.1 收费较高-5

4.2 专营店汽车经营范围小-5

4.3 销售人员激励政策不合理-5

4.4 存在客源流失问题-5

4.5 店外客户关系不强，互动少-6

4.6 本章小结-6

5 汽车企业营销战略的基本认识-7

5.1 汽车市场营销战略定义-7

5.2 汽车市场营销战略的特点-7

5.2.1 全局性-7

5.2.2 长远性-7

5.2.3 可行性-7

5.3 本章小结-8

6 4S店营销战略的内容-9

6.1 降低消费者心理成本-9

6.2 汽车市场服务战略-9

6.2.1 服务态度升级-9

6.2.2 客户特征数据管理-10

6.2.3 为消费者提供便利-10

6.3 顾客满意度战略-10

6.4 汽车市场竞争战略-11

6.4.1 网络营销战略-11

6.4.2 降低消费者心理成本-11

6.4.3 销售人员激励政策-11

6.5 本章小结-12

7 汽车4S店销售服务流程分析-13

7.1 汽车4S店销售服务流程-13

7.1.1 客户开发-13

7.1.2 客户接待-13

7.1.3 客户咨询-13

7.1.4 产品介绍-14

7.1.5 试乘试驾-14

7.1.6 成交-14

7.1.7 客户跟踪-14

7.2 本章小结-14

结论-15

参考文献-16

致谢-17