摘  要

随着人们的收入提高，汽车已走进了千家万户，如今中国汽车后市场已达到千亿规模。面对汽车后市场巨大的存量，围绕着汽车相关业务也逐渐诞生，其中汽车售后服务已成为汽车产业后市场最大的利润点。然而，行业不规范、维修价格高昂、维修过程不透明、配件质量良莠不齐、消费者体验感差等因素，催生出汽车后市场服务乱象的局面。近几年，随着“互联网+”概念提出，汽车后市场开始向多元化方向发展，“售后服务+互联网”应用模式也在汽车售后服务市场上逐渐发生了翻天覆地的变化，整个市场也面临着洗牌的局势。在这种趋势下，使得许多传统的汽车售后服务企业经营者面临着转型升级的考虑。

 

关键词：售后服务；汽车后市场；O2O商业模式；

 

目  录

中文摘要 I

英文摘要 II

1  绪论 1

1.1 研究背景与意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究意义 1

1.2 研究目标和内容 2

1.2.1 研究目标 2

1.2.2 研究内容 2

2  理论基础 3

2.1 相关概念 3

2.1.1 汽车售后服务 3

2.1.2 O2O商业模式 3

2.2价值网理论 3

2.3 分析工具 4

2.3.1 SWOT分析法 4

2.3.2 PEST分析法 5

3 华晨宝马汽车公司商业模式分析 6

3.1华晨宝马汽车公司具体情况 6

3.2 公司售后服务实施现状 6

3.3 商业模式分析 7

3.3.1 PEST分析 7

3.3.2 SWOT分析 9

3.4 目前存在的问题 10

4  华晨宝马汽车公司售后服务O20商业模式构建 12

4.1 O2O商业模式竞争力分析与选择 12

4.2 O2O模式架构设计 12

4.2.1 售后服务业务价值分析 12

4.2.2 需求分解 13

4.2.3 架构设计 13

4.3 主营业务调整 14

5  售后服务O2O商业模式的实施 15

5.1 售后服务O2O商业模式实施方案 15

5.2 售后服务O2O商业模式实施效果 15

结    论 18

参考文献 19

谢    辞 20

附    录 21