摘要：随着我国汽车业的飞速发展，以具有专业化、服务化、多样化等优势向汽车消费者提供销售和售后服务终端的汽车4S店已经成为国内汽车营销的主流模式，并且越来越受到汽车消费者的青睐。本课题就如何建设和运行4S店进行了相关理论与方法的梳理，期望为汽车4S店项目投资建设者提供一些理论及方法参考，使其获得最佳的投资效益。

本文首先论述了课题研究的目的及意义，国内外汽车4S店项目建设管理模式；然后对汽车4S店投建中运用到的项目建设管理理论包括进度管理、成本管理、质量管理、安全管理与环境管理的理论与方法进行阐述；最后，对汽车4S店的运行管理包括人力资源管理、配件管理以及售后服务管理的理论和方法进行整理。

关键词：汽车4S店 项目建设 运行 管理

 

目 录

摘 要

ABSTRACT

1 绪论-1

1.1本课题的目的及意义-1

1.2国内外汽车4S店建设与运行管理理论研究现状与发展概述-1

1.2.1国内外汽车4S店项目建设与运行管理模式-1

1.2.2国内外汽车4S店投资建设管理理论及常用方法概述-3

1.2.3现代汽车4S店管理核心--CS战略-3

2 汽车4S店的建设理论与方法综述-5

2.1汽车4S店项目建设的工期及进度控制理论和方法-5

2.1.1项目进度控制概述-5

2.1.2双代号时标网络图-5

2.1.3单代号时标网络图-6

2.1.4实际进度与计划进度的比较方法-7

2.2汽车4S店项目建设成本管理-9

2.2.1项目建设总投资的构成-9

2.2.2现金流量与现金流量图-9

2.2.3资金的时间价值与资金的等值换算-10

2.2.4项目经济评价的不确定分析方法-13

2.2.6项目建设成本管理方法-14

2.3汽车4S店项目建设质量控制-15

2.3.1项目建设质量因素控制-15

2.3.2质量控制的PDCA循环法-16

2.3.3质量控制的数理统计方法-17

2.5汽车4S店项目建设安全与环境管理-20

2.5.1项目建设安全管理概述-20

2.5.2项目建设安全管理应遵循的基本原则-21

2.5.3汽车4S店维修废弃物的处置及回收-21

3 汽车4S店的运行管理-23

3.1汽车4S店的人力资源管理-23

3.1.1汽车4S店的定岗定编-23

3.1.2人力资源供给预测方法-24

3.1.3员工招聘的收益分析方法-26

3.1.4建立科学的绩效考核指标-27

3.2汽车4S店配件管理-28

3.2.1汽车4S店配件管理的意义与现状-28

3.2.1配件运输优化-28

3.2.2备件库存水平控制与管理-30

3.2.3库存的盘点-31

3.3汽车4S店售后服务管理-31

3.3.1 汽车4S店6S精益管理概述-32

3.3.2透明车间管理系统-33

总结-35

参考文献-36

致谢-38