摘要：互联网和医疗的结合是大势所趋，在线医疗成为一种新兴的医疗健康服务模式。本研究旨在调查当前在线医疗平台的服务现状和民众对在线医疗服务的认识、态度及使用意愿和影响因素，为促进在线医疗的健康服务水平和质量的提升提供建议和指导。本研究采用《公众对在线医疗服务的态度及使用意愿的调查问卷》从江苏、山东、北京和上海四地收集样本例，运用卡方检验、方差分析和回归分析进行数据分析。结果：（1）不同性别人群对在线医疗的态度差异显著，F(1,399)=7.563，p=0.006(p<0.01)。不同学历人群对在线医疗的态度差异显著，F(2，398)=3.167，p=0.043(p<0.05) ；（2）不同居住地人群对在线医疗的使用情况差异显著²=9.638，p<0.05；不同职业人群对在线医疗的使用情况差异显著²=12.126，p<0.01；不同学历人群对在线医疗的使用情况差异显著²=9.423，p<0.01；（3）有无听说过“在线医疗”、收入水平、有无慢性疾病这三个因素对民众在线医疗服务使用情况的影响呈正相关；有无保险、是否听说过在线医疗、就医频率、学历对民众在线医疗服务态度的影响呈负相关；是否听说在线医疗服务对民众使用意愿的影响呈负相关。

结论：大众对在线医疗服务的态度是比较认可的，有一定的使用意愿，更愿意使用简单的功能。性别、学历影响态度；居住地和职业、学历影响使用情况。疫情促进了大众对在线医疗服务的态度和使用意愿。

关键词：在线医疗服务、使用意愿、态度

目录

摘要

ABSTRACT

1引 言-1

2文献综述-2

2.1在线医疗服务的定义-2

2.2国外的相关研究-2

2.3国内的相关研究-2

2.4在线医疗的发展趋势-3

3研究方法-5

3.1研究对象-5

3.2工具-5

3.3数据处理-5

4结果分析-6

4.1一般情况-6

4.2民众对在线医疗服务的态度分析-7

4.3民众对在线医疗服务的使用意愿分析-7

4.4民众对在线医疗服务的态度和使用情况的影响因素分析-8

4.4.1不同性别、学历、地区、职业民众对在线医疗服务态度和使用意愿的差异分析-8

4.4.2不同因素对在线医疗服务态度和使用意愿的回归分析-10

5讨论-13

6结论-16

参考文献-17

附录-19

致谢-23