摘要：在线旅游网站应对突发事件的处理机制是亟需研究的。本文以途牛旅游网为例，通过对媒体、政府和供应链的影响力和影响关系等因子的解读，阐明了在线旅游网站应对突发事件处理机制研究的重要性并结合具体案例分析，探索出在线旅游网站处理突发事件的处理机制，提出处理机制中的质量工具元素在时效性，准确性方面的缺失，给出了一定的参考建议。

关键词：途牛；在线旅游网站；突发事件；处理机制；质量工具

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、在线旅游网站应对突发事件处理机制研究的重要性-2

（一）媒体给在线旅游网站造成负面效益-2

（二）政府干预造成在线旅游网站发展错位-2

（三）混乱的供应链对在线旅游网站的制约-3

（四）在线旅游网站构建合理处理机制的作用-3

三、在线旅游网站处理机制及存在问题的分析-4

（一）处理机制的现状-4

（二）处理机制的不足-6

四、在线旅游网站改进处理机制的建议-7

（一）提出改进在线旅游网站应突发事件处理机制的建议-7

（二）改进建议实行的可行性-8

（三）改进处理机制三方应做出的努力-8

五、结论与讨论-9

参考文献-10