摘要：在信息时代，我们被海量的信息包围，缺乏信息不再成为我们的困扰，反而信息焦虑成为了我们的常态。在危机公关中，及时坦率地公开事实真相是一项不可避免的措施，但是如何将真相传播开来，也是一道难题，特别是在这个“人人都有麦克风”的时代，如何让真相突破谣言的重围，入耳、入眼、入心，成为核心问题。

本文将从三部分来探讨分析公开事实真相中的传播技巧。第一部分为传播事实真相的必要性，分析了传播事实真相的时代背景和原因；第二部分为传播事实真相应该遵循的原则，在传播事实真相时，组织应该反应迅速、真诚坦率、以人为本，以维护信誉为基准；第三部分为传播事实真相的技巧，要调动多方力量，同时发挥官方舆论场和民间舆论场的作用，要抓住有效时机，将人际传播与大众传播相结合，积极发挥传统渠道和新媒体两个渠道的作用，形成传统舆论场和新兴舆论场共振，扩大真相传播范围，提高真相影响力。

关键词：危机管理 事实真相 传播技巧

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1选题背景-1

1.2国内文献综述-1

1.3国外文献综述-3

1.4选题意义-3

1.5研究方法-3

2传播事实真相的必要性-4

2.1减缓谣言裂变的必要方法-4

2.2降低危机影响的必要手段-5

2.3保障知情权的必要措施-5

3传播事实真相的原则-6

3.1以快为守原则-6

3.2以真为基原则-7

3.3以人为本原则-7

3.4以维护信誉为目的原则-8

4公开事实真相的传播技巧-8

4.1组织多方传播-8

4.1.1建立完善新闻发言人制度-8

4.1.2贯彻落实全员公关策略-9

4.1.3积极发挥意见领袖作用-10

4.2把握最佳时机-10

4.2.1传播变动信息预防危机-10

4.2.2传播过程真相解决危机-11

4.2.3传播处理结果消灭危机-11

4.3选择恰当媒介-11

4.3.1多用传统渠道保障权威性-11

4.3.2巧用新兴媒体彰显社交性-12

5结语-12

参考文献-14

致谢-16