[摘要]公共关系对于现代企业经营发挥着重要的管理功能，它促进了企业内部管理的优化，提高了员工的自身素质，增强了企业的活力，并有助于企业树立良好的外部形象。而这些功能的发挥是以企业内部公共关系工作为基础的，自我完善是公共关系工作的前提，只有首先搞好企业内部公共关系，才能搞好外部公共关系，才能达到预期的公共关系效果。因此，企业应确立现有事实，后有公关的思想，重视和完善企业内部公共关系工作。

[关键词] 内部公共关系 功能 完善

面对广阔的市场，企业为了扩大自身的市场份额，赚取更多的利润，他们不断地推陈出新，想方设法地去迎合消费者，在这一过程中，如何与公众搞好关系便成了企业获胜的重要手段之一，企业通过了解公众的价值追求或利益，根据公众价值观来设计和调整传播沟通的方针、政策和形式，协调企业的价值观与公众对象价值取向的关系，努力地在社会公众中树立起良好的形象，但是企业形象不是残缺不全的，而是全方位的，整体的，不是只有外在形象，而是需要实在的内容作为支撑，这一切都依赖于企业内部公共工作的成效。

所谓内部公共关系，是对一个社会组织内部横向的公众关系与纵向的公众关系的总称。组织内部纵向的公众关系包括一个组织机构里上下级之间的信息沟通关系，组织内部横向的公众关系包括一个组织机构中各个职能部门、科室、班组之间和员工之间的信息沟通关系。企业是一个由相互联系相互依存的若干要素构成的缜密行为协作系统，企业内部职能部门之间和员工之间是否互通有无，配合默契，广大员工是否心情舒畅，团结协作，决定着组织能否充满生机和活力。一个组织的公共关系目标是要获得各界公众的信任、支持和合作，这就必须首先博取内部公众的真诚理解和鼎立支持，团结组织内部的全体员工协调组织内部各个班组科室之间，各类员工之间的合作关系，使企业内部上下左右各方共同为既定的目标而奋斗出力。

一 企业内部公共关系的功能

（一）导向作用

内部公共关系活动既然反映了广大职员的共同价值观念，共同的追求目标和共同的利益宗旨，它必然对企业内部的全体公众产生一种强烈的感召力，把众多员工的言行引导到企业既定的公共关系目标上来，一个企业一旦确立了自己的价值观念和行为规范，就为自身形象建设树起了一面旗帜，它向员工发出号召，这一号召经广大员工的认可，接受和拥戴，就会产生巨大的导向作用。

2：凝聚功能。内部公共关系活动使人们在个人目标和组织目标高度一致的基础上建立一种以组织为中心的群体意识，从而产生一种无形的向心力。具有强烈集体观念的各个成员对本组织所承担的社会责任和发展目标有深刻的理解，继而把全体成员的意志和力量凝聚在一起。

3：约束功能。内部公共关系往往是通过一些无形的，非正式的，非强制性的和不成文的行为准则起作用的，它虽然不见诸文字却由于约定俗成而对每一位员工的思想观念和言行举止起着规范约束的作用，作为组织成员往往会自觉的服从大多数职员共同利益和意愿制定的行为准则，产生“从众行为”，内部公共关系工作在尊重内部公众个人情感的基础上，引导人们为实现组织共同的价值目标进行自我控制和自我约束。

4：激励功能。所谓“激励”就是通过各种形式的刺激，使企业内部全体成员产生一种士气高昂，自觉奉献的精神状态。在内部公共关系活动中，相对于各种名目的物质刺激来说，内部公共关系活动则更侧重从精神上给予员工以激励，它的适应性更广泛，作用力更持久。

5：辐射功能。内部公共关系能够使各类企业组织的人，财，物质要素与产，供，销诸环节得到优化组合和合理配置，有助于发挥组织的整体优势和特长。同时，内部公共关系活动也是一种自我表现活动，它向社会战士本企业的综合形象，包括员工的精神面貌，管理风格与特色，经营思想，价值观念和行为准则，以及产品，服务水平，标识设计，不断向各界公众提供组织各方面真实而可靠的信息资料与动态，以提高本企业在公众心目中的知名度和美誉度。

企业内部公共关系的上述五种功能的充分发挥并不能保证企业内部公关工作就能做好，但它为企业开展有效的外部公关活动创造了条件，为企业形象的主体识别提供了物质基础。

二：改进企业内部公关工作的措施。

企业内部公共关系活动实质上是企业内部的信息沟通过程，因此，完善企业内部信息沟通的网络，消除信息传播过程中的障碍，实现信息的共享将是改进企业内部公关工作的重心。

（一）：影响企业内部公共关系沟通的障碍：

1：主观障碍

（1）公众个性因素的障碍。公众在性格，态度，情绪等上的差别，会增加在组织内部进行沟通的难度，如性格内向者，情绪不佳者往往难以沟通；

（2）知识水平与知识结构差异的障碍。由于知识水平与知识结构的不同，沟通双方对同一信息会有不同的理解，从而产生不同的理解与行为。这种不同的理解行为往往会成为组织内部公共关系沟通的障碍；

（3）信息偏好的障碍。公众在接受传递信息时往往重视符合自己需要且又与自身利益有关信息，而忽视对自己不重要的信息。如果在沟通中，他们不关心组织目标，管理决策信息，沟通便会产生障碍；

（4）公众之间，上级与下级之间的不信任。

2：影响组织内部公共关系的客观障碍：

（1）空间障碍。信息的发送者和接受者面对面的交流沟通是最有效的沟通方式。沟通双方距离太远，接触机会少，或者只能借助于通讯设施或大众媒介来传递信息，则会造成沟通障碍。另外，社会文化背景的不同，如民族，种族的不同，城市乡村的差异，老年青年的代沟等形成的社会距离，也会影响到组织内部信息的沟通。

（2）组织机构障碍。庞大的组织机构，过多的管理层级，不仅容易使信息传递失真，而且还会浪费时间，影响信息沟通的及时性和效率；

（3）环境障碍。外界环境往往会对组织内部的信息沟通带来一定影响，稳定有序的环境有利于信息传递的速度和效率，而杂乱无序的环境往往会使信息在一定范围内受阻。   

3：组织内部公共关系的沟通方式障碍；

（1）语言沟通方式障碍。语言是公众沟通的最基本的工具，但是语言使用不当也会给信息沟通带来障碍。语气强硬，措辞不当会使听者反感，词不达意，丢字少句会让人困惑，拖泥带水，文字松散会令人难受，这些现象都会影响信息的沟通。另外由于信息发送者或接收者对信息的误解，沟通双方对语言符号的记忆模糊所导致的信息失真等也会给信息的沟通带来不同程度的阻碍。

（2）沟通方式选择不当，原则、方法使用不活的障碍，必须面谈的却只想打个电话应付，需要书面材料的却仅仅口头承诺，当然会造成障碍；该逐级反映情况的却越级进言，该单独交谈的却在大会上宣布，也会使沟通难以完成。

（二）改进企业内部沟通的方法

在内部公共关系工作中既然存在信息沟通，也就必然存在沟通上的障碍，而这些障碍直接影响了企业内部公关活动的效果，因此，企业公关人员应正视这些障碍，找出其形成的缘由，并采取相应的措施来清除这些障碍，为有限的沟通创造条件：

1：创办企业公关内部刊物。内部公关刊物是企业公关活动的报道和公关信息的载体；是全面反映组织指导思想，宣传组织良好形象，实现上情下达的基本形式，内部公关刊物主要有杂志、报纸、简报以及墙报、黑板报等，它的主要读者是内部员工，为此，刊物就必须针对员工的思想、工作、生活来撰写文稿，发布消息报道 ，并充分利用这个阵地的舆论影响，促进职工切身利益问题的解决等，内部公关刊物实现企业内部信息的开放性，保证了信息的统一性。

2：搞好媒介传播活动，企业内部的媒介传播活动，www.eeeLW.com主要指运用本组织的广播站、闭路电视和内部公关刊物等媒介，及时传播组织的有关重大决策、重要事项和公关进展、员工有关情况的活动。其作用是广泛沟通组织内部上下左右间的关系、增进员工对组织发展状况的了解，有利于内部协调一致，促进各项工作顺利开展。

3：建立员工信息反馈的渠道。内部公关一方面要做好信息的传播工作，公共关系人员要开辟尽可能多的渠道，力求使信息完整，信息来源真实可靠，记录准确无误,另一方面要实现信息的双项沟通，及时了解员工的意见和建议  

4：培养员工的价值观和对企业的认同感。为此，企业首先要做的就是确立企业的宗旨和精神，使领导与员工之间、员工与企业之间建立起一种文化认同，在价值观念上趋于一致，从而形成一种强大的精神力量、为企业的发展提供一种精神上的保证，用企业精神把广大员工在各个不同岗位上所做的工作与最高层的价值目标联系起来，使他们超出低层次的狭隘界限，为企业的目标实现贡献自己的聪明才智、增强企业的活力。如；日本松下公司在内部公共关系实践活动中就明确的向全体员工传递这样一种信条：“唯有本公司每一位成员齐心协力，才能促成进步与发展，因此，我们每一个人都要时时刻刻记住这个信条。努力促使本公司的不断进步。”为此，他们在公司内部公共关系活动中制定了"松下精神"，即产业报国的精神、光明正大的精神、和亲一致的精神、力争向上的精神、礼节谦让的精神、顺应同化的精神、感谢报恩的精神。同时松下公司还想员工明确这一信条的沟通方法：进行独特的松下精神的学习教育，每隔一个月员工至少要在他所属的群体中进行10分钟的演讲，说明本公司的精神价值观念，以及公司与社会、个人相互之间的关系。日本松下公司的内部沟通最终使其内部形成一种良好的公共关系成为松下公司腾飞的重要动力。

5；在企业内部培养宽松和谐的气氛和协作关系。企业领导者要做到作风民主、平易近人、善于倾听不同意见、鼓励下级员工大胆进谏、提出合理化建议，这样可以消除沟通各方的紧张和拘谨，形成宽松和谐的沟通环境和气氛，并且尽可能多的站在员工的立场为他们做一些切实可行的满足他们利益要求的事，建立一整套完善的管理体制，并配以相应的激励措施。

综上所述，一个企业良好信誉的建立，不仅取决于它的外部公关，还取决于内部公关，内部公关是企业整个公关活动的基础和前提，企业必须通过自身的努力来提高内部公共关系，只有这样，才能实现外在形象与内部实力的统一，企业才会在激烈的竞争中生存发展。