摘要：残疾人是我们社会的一个特殊群体，他们在生理、心理方面存在一些缺陷，但是他们同样有旅游的权利，并且也渴望着旅游。旅游对于残疾人来说，更具困难与挑战性。残疾人旅游市场的细分与完善，对于旅游业的发展有重要意义。残疾人旅游是体现社会文明、促进社会和谐的重要内容。杭州市在无障碍出行方面发展领先，但杭州市残疾人旅游市场发展仍处在起步阶段。本文探讨了杭州市残疾人旅游市场现状，通过问卷调查分析杭州市残疾人旅游市场存在的问题，并提出相应的对策建议。

关键词：残疾人； 残疾人旅游； 无障碍旅游

目录

摘要

Abstract

一、 引言-1

二、 概述-1

（一） 残疾人-1

1. 残疾人的定义-1

2. 残疾人的分类-2

（二） 残疾人旅游-3

1. 残疾人旅游的定义-3

2. 残疾人旅游的意义-3

（三） 残疾人旅游的法律保障-4

（四） 国内外相关研究-4

三、 杭州市残疾人旅游市场概况-5

（一） 旅游景区-5

（二） 旅行社-5

（三） 公共交通与设施-6

（四） 旅游咨询服务-7

四、 杭州市残疾人旅游市场的现状调查-7

（一） 调查目的-7

（二） 调查对象-7

（三） 发放与回收-7

（四） 调查问卷设计-7

（五） 调查结果-8

1. 基本信息概述-8

2. 残疾人旅游行为特征-9

3. 旅游满意度评价-12

4. 意见或建议-17

五、 杭州市残疾人旅游市场存在的问题-17

（一） 残疾人旅游者-17

（二） 旅游景区-17

（三） 旅行社-17

（四） 公共交通与设施-18

（五） 旅游咨询服务-18

六、 杭州市残疾人旅游市场问题与对策的建议-18

（一） 提升残疾人旅游者旅游意识-19

（二） 政府给与景区和旅行社相关支持-19

（三） 改造景区无障碍设施-19

（四） 加强旅行社宣传力度-19

（五） 增设旅行社旅游线路-19

（六） 完善公共交通无障碍衔接-20

（七） 新增公共无障碍出行交通工具-20

（八） 咨询与服务-20

七、 结语-20

参考文献-20

致谢-22

附录-23