摘要：人力资源管理制度在现代的企业中由绩效评价和绩效管理两个部分组成。不仅在企业目标的实现，而且在企业的文化建设过程中，人力资源管理制度都有着举足轻重的作用。在市场竞争如此激烈的今天，企业想要获取到长足的发展，就必须在传统的管理方式基础上，积极推进和使用现代化的管理方法，从而提高企业的核心竞争力，以提高企业的生存能力。本文着重研究了 KH 公司的绩效评价，同时对此进行了分析，分析了 KH 公司当下的现状，提出了公司存在的问题。基于此，以平衡计分卡为基础建立一个较为科学的评价体系。通过四个维度的分析，分别是学习成长、客户的满意程度、财务以及内部流程对 KH 公司绩效考核进行实质性的应用研究，以此在在企业中营造出你追我赶的竞争的氛围。在提高了企业员工的工作绩效的同时，也提高了企业的核心竞争力。希望本次研究可以对 KH 公司绩效考核有所帮助。

关键词：绩效评价；平衡计分卡；指标

目录

Abstract

摘要

一、绪论-1

（一）研究的背景及研究意义-1

1.研究背景-1

2.研究的意义-1

（二）平衡计分卡国内外研究现状-1

1.国外研究现状-1

2.国内研究现状-2

二、相关理论概述-2

（一）绩效评价及绩效考核的方法-2

1.绩效评价-2

2.绩效考核的方法-2

（二）平衡计分卡的原理及优点-3

1.平衡计分卡的原理-3

2.平衡计分卡的优点-3

三、KH 公司绩效评价现状分析-3

（一） KH 公司介绍-3

（二）KH 公司绩效评价现状-4

（三）KH 公司业绩评价没有与企业发展战略相结合-5

（四）KH 公司评价指标不够合理-5

（五）KH 公司内部评价准确度有待改进-6

（六）评价方法比较单一-6

（七）评价效果应用不显著-7

四、KH 公司绩效评价体系平衡计分卡构建设计-7

（一）影响因素分析-7

（二）评价指标选择-7

（三）评价指标体系构建-9

1.财务层面指标-9

2.客户层面指标-10

3.内部流程指标-10

4.学习成长指标-11

五、KH 公司平衡计分卡绩效评价应用分析与改善意见-11

（一）平衡计分卡应用的有效性分析-11

（二）平衡计分卡的使用问题及改善意见-16

总-结-17

参 考 文 献-18