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摘要:随着中国经济的发展和电子商务行业的带动,物流行业的需求越来越多。在面临竞争对手日益增加的情况下,新邦物流公司必须强化公司的培训、管理、经营等多方面,力争在竞争激烈的坏境下脱颖而出。本文主要是分析新邦物流公司的基本情况和SWOT情况,针对其规模、实力、优劣势、机会等,对其进行服务策略研究。由于此公司在国内正处于初级发展阶段,仍然出现许多问题,例如服务质量差、员工素质低、物流过程中有货物损坏和丢失严重的情况。本文就这些问题进行详细分析,为新邦物流公司提出相应的策略,希望此公司的发展能影响其他民营物流企业,从而互相交流学习,协力发展中国的物流行业。 关键词:物流,服务,策略,创新
目录 摘要 Abstract 前言-III 一、新邦物流公司的基本情况-1 (一) 新邦物流公司的背景-1 (二) 新邦物流公司的发展现状-1 二、新邦物流公司营销环境分析-3 (一) 新邦物流公司的SWOT分析-3 三、新邦物流公司的发展目标-4 四、市场分析与战略选择-4 (一) 定位-4 1. 市场细分-4 2. 市场定位-5 (二) 战略的选择——服务差异化战略-5 五、服务策略-6 (一) 新邦物流公司的服务现状-6 (二) 服务策略-6 1. 为客户提供个性化服务-6 2. 服务的创新-7 3. 服务质量的改善-8 (三) 人才体系建设-8 1. 招人门槛的提高-8 2. 员工以及管理人员的培训-9 六、结论-9 参考文献-10 致 谢-11 |