摘要：商业银行信用卡的产生和发展是现代社会市场发展必然结果。商业银行为了将自己的业务渠道拓宽并不断将自身市场份额扩大，一定会不断提升自己银行的综合竞争力。本文通过对商业银行信用卡的竞争力的评价分析，为商业银行提高自身业务的盈利及综合竞争力提出了相应的策略，不断探索贴合现代消费群体需求的商业银行信用卡的发展方向。

关键词：商业银行竞争力；   品牌指标；  安全保障；   评价体系

目录

摘要

Abstract

一、中国商业银行信用卡市场现状-2

二、基于层次分析法的商业银行信用卡评价体系-2

（一）关于层次分析法的简介-2

（二）基于层次分析法的商业银行信用卡评价具体步骤及内容-2

1、评价指标体系的构建-2

2、层次单排序及其一致性检验-3

3、层次总排序及其一致性检验-5

4、综合比较-7

三、商业银行信用卡市场竞争存在的问题-7

（一）存在同质化现象-7

（二）营销手段雷同-8

（三）附加值开发不够-8

（四）客户服务缺失-9

四、 对提高信用卡市场竞争力的建议-9

（一）产品创新策略-9

（二）产品营销策略-10

1、价格策略-10

2、销售渠道策略-10

（三）建立顾客忠诚度与归属感-10

1、情感忠诚-11

2、意动忠诚-11

3、行为忠诚-11

（四）服务创新策略-11

参考文献-12

致谢-14

附件一-15