【摘要】电子商务的快速发展，带动了快递企业蓬勃发展的高峰期，然而，快递企业的服务质量没有跟上快速发展的步伐，快件丢失短少的漏件问题时常发生，影响了快递企业的服务质量，本文针对快递漏件问题，运用基于质量追溯法的基础上提出解决漏件问题的措施。

【关键词】质量追溯，快递漏件，服务质量

目录

摘要

Abstract

一 引言-1

二 质量追溯法概述-2

（一）质量追溯法简介-2

（二）质量追溯法的作用-2

1.在系统任一环节可对产品进行正反两方向的质量追溯-2

2.可快速进行信息平台的整合，轻松实现数据的自动化采集-3

3.可对服务质量不断分析和改进，提高客户的满意度-3

（三）质量追溯法的管理方法-3

（四）质量追溯法的关键技术-3

1.标识技术-3

2.追溯码编码技术-3

3.可追溯信息平台数据同步技术-4

4.智能终端技术-4

三  运用质量追溯法解决快递漏件问题-4

（一） 设置质量追溯管理环节-4

1. 清晰界定作业环节-4

2.设置组织机构，明确组织职责-5

（二）建立完善的信息系统-5

1.加强快递网络信息管理-5

2. 信息更新要及时-6

（三） 建立制度管理-7

1.建立岗位责任制-7

2.规范快件在追溯系统中的操作规程-7

3.建立软硬件的安全维护与管理制度-7

4.建立一套责任追究制度-7

结束语-7

参考文献-8

致谢-9