摘要：在快速进步的时代 ，手机和电脑现如今已经成为人类生活中不可缺少的部分，而它们的功能也随着人类进步而逐渐多样化，从一开始的只能接打电话发短信到如今的网上支付、网上转账，人类已经实现了货币数字化，这样的模式给人们生活上带来的便利不止一点半点，而银行作为金融市场的基础底座必然要快速适应数字化时代，电子银行就是银行业融入数字化时代的产物。但由于我国电子银行起步较晚，所以目前还存在较多的问题。主要是在技术管理、宣传营销、功能服务这三大方面还存在明显的欠缺。在技术管理方面存在着员工对应该发展电子银行的思想认识不到位、电子银行管理体系不健全、缺少专业人才等问题。在宣传营销方面存在着没有完整的营销体系、对电子银行宣传力度不够、低端客户占比过大等问题。在功能服务方面存在现有功能不完善、没有自己的特色、售后服务跟不上等问题。因此，我国电子银行想要发展的更加完善，应该着重从这些方面入手。在技术管理方面通过传导的方式给员工输入正确的关于电子银行的思想认识、建立专门管理电子银行的管理部门，大力培养挖掘复合型人才。在宣传营销方面建立完整的营销战略，投入更多的人力、物力加强对电子银行的宣传，以一对一的形式深度挖掘中高端客户。在功能服务上面，利用IT技术重新整合提升目前的功能、着重开发有自己银行特色的电子银行，对员工进行必要的培训来保证电子银行的售后服务能达到客户的满意。从真正意义上实现大力发展电子银行。

关键词：商业银行；电子银行；问题

目录

摘要

Abstract

引言-1

一、电子银行的概念-2

（一）电子银行的定义-2

（二）电子银行的特点-2

1.无纸化交易-2

2.方便快捷、高效可靠-2

3.经营成本低-2

（三）电子银行与传统银行的差异-2

1.经营管理理念不同-3

2.分销渠道及服务质量不同-3

3.经营成本及经营效率的不同-3

二、电子银行发展历史及现状-4

（一）我国电子银行发展历史-4

（二）我国电子银行发展现状-4

1.增幅及增速-4

2.客户选择习惯-4

3.使用时长及频率-4

三、我国商业银行电子银行存在的问题-6

（一）技术及管理方面-6

1.思想认识不到位-6

2.管理工作薄弱-6

3.专业人才匮乏-6

（二）宣传及营销方面-7

1.营销机制不健全-7

2.宣传力度不够大-7

3.客户结构不理想-7

（三）功能及服务方面-7

1.功能有待完善-7

2.拳头产品较少-8

3.售后服务不到位-8

四、我国商业银行电子银行发展对策-9

（一）技术及管理方面-9

1.强化思想意识-9

2.创新管理模式-9

3.大力培养人才-9

（二）宣传及营销方面-10

1.健全营销机制-10

2.加强宣传力度-10

3.深度挖掘客户-10

（三）功能及服务方面-11

1.优化整合功能-11

2.强化品牌意识-11

3.提高服务质量-11

结论与展望-12

参考文献-13