摘要：随着时代的发展，人们生活水平不断提升，对个人金融业务方面的需求也在逐渐增强。得益于移动互联网技术的发展，智能手机设备的普及，在业务渠道选择上，客户从传统的物理网点向移动客户端迅速转移，手机银行业务对银行来说，变得越来越重要，所以如何更好的开展手机银行业务，对于银行的发展而言有着重要的影响。因此，就结合中国银行锦州分行的实际情况，针对其在手机银行业务开展中存在的具体问题展开了研究和分析，并对如何解决这些问题提出了强化对产品的创新、加快建设新的渠道、重视营销宣传推广、强化考核激励机制、打造专业创新团队等几点建议，希望对银行更好的开展手机银行业务有所借鉴意义。

关键词：中国银行；手机银行；问题；对策

目录

摘要

Abstract

引    言-1

一、中国银行锦州银行实习概况-2

（一）中国银行锦州分行概况-2

（二）中国银行锦州分行实习工作概况-2

二、中国银行锦州分行手机银行业务存在的问题-3

（一）产品功能问题-3

（二）渠道运用问题-4

（三）宣传营销问题-4

（四）业务激励问题-5

（五）人员配置问题-5

三、中国银行锦州分行手机银行业务存在问题的原因分析-7

（一）环境方面的因素-7

（二）客户方面的因素-7

（三）银行方面的因素-7

四、中国银行锦州分行手机银行业务存在问题的应对策略-8

（一）强化对产品的创新-8

（二）加快建设新的渠道-9

（三）重视营销宣传推广-9

（四）强化考核激励机制-10

（五）打造专业创新团队-11

结    论-13

参考文献-14