【摘要】红星美凯龙作为国内家具行业的领导者之一，对国内的家具服务行业具有先行者的作用，也是最能代表国内现有以服务型为导向企业之一，今年暑假有幸在南京红星美凯龙商场实习，对它的内部管理结构以及客户营销方案有些初步的了解，而以此为例。红星美凯龙的内部企业文化是以提升中国人的家具品味为己任，对美股家庭的居家环保负责，在商场内的每一个经销商都秉着对客户体验以及服务质量的重视，并且红星美凯龙对每一家的经销商都提出了极高的要求，重视以人为本，与其他家具城相比，如金盛、月星等，红星美凯龙之所以能成为领导者，因为它对顾客的忠诚度更加重视，有着以顾客为中心的企业营销服务方案，红星美凯龙自身的贴点就是注重服务态度和商品多样性。

【关键词】服务型企业；服务质量；客户满意

目录

摘要

Abstract

一、引言-.4

二、相关文献综述-5

（一）从心理学的角度探查购买者的购买行为的心理因素-5

（二）客户满意度对服务型企业的作用-5

三、服务质量与客户满意度、客户忠诚度的关系-6

四、我国的服务导向型企业分析——红星美凯龙-7

（一）红星美凯龙的简介和营销策略-7

（二）红星美凯龙的营销策略和服务质量-8

1.红星美凯龙的服务质量以及调查-8

2.红星美凯龙促销活动策略的缺失-9

3.红星美凯龙服务质量的不足-10

（三）针对红星美凯龙的问题提出相关的建议-10

五、分析国内服务型企业现状的分析和提出相关的建议-11

六、小结-11

文献综述..13