韩国乐天卖场消费者满意度调查研究.doc

资料分类:企业经济 上传会员:吃饭了喊我 更新时间:2022-09-21
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摘要:乐天集团是韩国五大集团之一,乐天卖场在乐天集团众多经营领域中较有代表性,已经发展为大型跨国经营的企业,在世界零售领域中表现优秀。通过在韩国开展对富川市乐天卖场的调查研究,掌握消费者在商品质量、商品价格、购物环境、卖场服务等方面的满意度,深入剖析,发现在企业产品、服务、管理等方面的一些难关,从而在企业文化、企业形象、企业服务等方面提出建议。我国改革开放四十年来,跟着市场经济体系的完美和逐鹿的日趋激烈,但在企业管理方面的问题凸现,从韩国乐天卖场的研究,能够为我国企业提供借鉴,取其精华,去其糟粕,更好地完善我国现代企业制度,改善经营管理方式,促进企业管理水平的提高和企业的全面发展。

 

关键词  乐天卖场; 消费者满意度; 调查研究

 

目录

摘要

Abstract

第一章 绪论-1

一、研究背景-1

二、 研究的目的与意义-1

(一)研究的目的-1

(二)研究的意义-1

三、研究内容和方法-1

(一)内容-1

(二)方法-2

第二章 理论综述-3

一、国外的现状和趋势-3

二、 国内的研究与现状趋势-3

三、 客户满意度概念-3

四、 客户满意度意义-4

(一)提高顾客满意度是企业生存的基础-4

(二)提高顾客满意度是企业发展的动力-4

(三)提高顾客满意度是企业永恒的目标-4

五、 影响客户满意度的因素-4

(一)外部形象 -4

(二)产品因素 -5

(三)服务因素 -5

(四)文化内核-5

第三章 乐天卖场消费者满意的现场调查--以富川为例-6

一、 韩国乐天富川卖场的简介-6

二、 韩国乐天富川卖场调研概况-6

(一)商品价格满意度-6

(二)商品质量满意度-7

(三)购物环境-7

(四)服务状况-8

第四章 乐天卖场消费者满意度调查分析-9

一、顾客对商品和商品功能的期望-9

二、顾客对于商品和服务的评价-9

三、 对顾客的后期管理-9

四、 企业和商品的形象-9

五、 商品的创新-9

六、员工素质的影响-9

第五章 乐天卖场消费者满意度调查结果应用-11

一、打造整体形象 -11

二、严格控制商品质量-11

三、树立“顾客第一”的企业文化-11

四、进行灵活的促销-11

(一)货架堆头促销-11

(二)集中品牌促销-12

(三)节假日促销-12

(四)日常促销-12

五、提升服务价值,超越顾客期望-12

结论-13

参考文献-14

附录-16

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上传会员 吃饭了喊我 对本文的描述:企业的方面:卖场非常激烈的竞争,性能也较好,但是在发展的过程中不能只用东西吸引顾客,要学会去维系客户,这才是好的致胜方法。消费者的方面,知道消费者是不是满意,能够......
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