摘要：作为21个中国服务外包示范城市之一，苏州市拥有许多发展服务外包的优势条件，如地理位置优越、现代化基础设施完善、人力资源丰富等。本文主要对苏州服务外包的发展现状进行研究。了解苏州服务外包产业发展的过程，分析对比总结出其现阶段发展的整体特征。文章重点总结了现阶段阻碍苏州外包产业发展存在的问题，其中包括政府公共平台建设不完善、载体之间联系交流过少、企业融资渠道单一、发展规模小且不平衡、缺乏国际竞争力等问题。最后针对所提出的发展问题，结合现阶段的主流国家战略决策，“一带一路”、供给侧改革、自贸区的建立等，从政府和企业两个不同角度，给予可行的建议和对策。

关键词：苏州    服务外包   现状   对策

目录

摘要

ABSTRACT

一、-服务外包的发展概述-4

(一)-服务外包概述-4

1.-服务外包的概念-4

2.-服务外包的分类-4

3.-服务外包的特点-5

(二)-国内外服务外包的发展概括-5

1.-国外服务外包的发展-5

2.-国内服务外包的发展-6

(三)-服务外包的意义-6

1.-提升产业结构-6

2.-转变对外贸易增长方式-7

3.-提高利用外资水平-7

4.-提高大学生的就业率-7

二、-苏州服务外包的发展现状-8

(一)-苏州服务外包的发展历程-8

1.-服务外包初步发展阶段-8

2.-服务外包快速发展阶段-8

3.-服务外包转型升级阶段-9

(二)-苏州服务外包的整体特点-9

1.-起步早且发展速度快-9

2.-以KPO为主要外包形式-10

3.-产业分布较为集中-11

4.-载体建设多种多样-12

5.-贸易伙伴保持稳定-12

6.-离岸业务占比较高-13

三、-苏州服务外包产业发展的主要困境及成因分析-14

(一)-苏州服务外包发展的主要困境-14

1.-信息的资源公布不及时-14

2.-资金瓶颈阻碍发展-14

3.-企业规模小且发展不平衡-14

4.-企业市场竞争力不够-15

(二)-苏州服务外包产业发展困境的原因分析-15

1.-内部规章制度不够完善-15

2.-缺乏稳定的服务外包法律环境-15

3.-公共平台建设不够完善-16

4.-各载体之间缺少对接-16

5.-过度依赖单一的融资渠道-16

6.-缺乏服务外包专业中高端人才-16

7.-国内外竞争对手多-17

8.-缺乏国际性品牌-17

四、-促进苏州服务外包发展的对策建议-18

(一)-政府应积极推动服务外包的发展-18

1.-完善人才工作以保证人才输入和培养-18

2.-促进服务外包公共平台的建设-19

3.-顺应“一带一路”战略决策-19

4.-加大建设苏州自贸区样板-20

5.-加强苏州工业园区与老城区、县级市的对接-20

6.-建立服务外包产业专项基金-20

7.-完善现代化基础设施-20

(二)-企业应抓住机遇主动出击-21

1.-加强自主创新能力-21

2.-校企合作培养服务外包复合型人才-21

3.-主动承接“一带一路”沿线国家地区外包业务-21

结论-22

参考文献-24

致谢-24