摘要：“百年人寿”保险股份有限公司作为一家新锐保险企业，也走过十余年的路途，在保险服务的进阶之路上，“百年人寿”也在给出他们自己的方式。本文介绍了“百年人寿”保险股份有限公司的背景以及公司营销中存在的种种问题，从4C角度出发，根据现有的文献和本人现阶段学习的知识，总结并分析了百年人寿保险股份有限公司的营销中的不足之处，根据消费者偏见影响产品的畅销、不完善的销售模式不利于消费者的购买、投保容易理赔难等问题提出提升品牌影响力、优化理赔方式、完善销售模式等针对性建议，提出建设性营销组合策略，帮助完成该公司在当前保险业转型攻坚的重要关卡，帮助推动保险服务的升级，打造“悦客户以服务”的独树一帜的服务品牌.

关键字：消费者  营销策略  保险服务

 

目录

摘要

Abstract

1 百年人寿的公司简介-3

1.1引言-3

1.2百年人寿的公司简介-4

1.2.1“百年人寿”品牌介绍-4

1.2.2“百年人寿”发展历程-4

2 百年人寿公司的营销现状-6

2.1消费者现状-6

2.1.1消费者需求-6

2.1.2保险认知-8

2.2成本现状-9

2.2.1产品成本-9

2.2.2人力资源费用-9

2.2.3运营成本-9

2.2.4固定费用及日常办公费用-9

2.3便利现状-10

2.3.1购买途径-10

2.3.2理赔方式-10

2.4沟通现状-10

2.4.1电话销售，服务至上-10

2.4.2后期沟通，以人为本-11

3 百年人寿公司的营销问题-11

3.1消费者存在偏见-11

3.1.1行业本身存在偏见-12

3.1.2营销方式存在偏见-12

3.2投保容易理赔难，客户体验不佳-13

3.3销售模式不完善，沟通方式欠佳-13

3.3.1销售模式单一化-13

3.3.2销售人员营销技巧问题-13

3.4销售渠道不健全，营销策略单一化-14

4 百年人寿公司营销对策-14

4.1提升品牌影响力，消除消费者偏见-14

4.1.1做好广告营销，提升品牌影响力-14

4.1.2完善营销前后，消除消费者偏见-15

4.2优化理赔方式，建立“产品+服务”模式-16

4.2.1做好消费者需求调查，优化理赔方式-16

4.2.2建立“产品+服务”模式，做成管家服务-16

4.3完善销售模式，增加销售技巧培训-17

4.4拓展新型营销渠道，发展差异化营销策略-17

结束语-18

参考文献-19

致 谢