基于AHP的第三方物流企业服务质量评价研究.doc

资料分类:企业经济 上传会员:18389978 更新时间:2014-09-28
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摘要:随着市场分工不断细化,使用第三方物流已成为企业经营战略的一项重要组成部分,受到越来越广泛的关注。近些年,物流市场竞争日益激烈,第三方物流企业能否取得优势,与其在竞争中所表现出来的物流服务质量密切相关,因此如何对其进行有效评价成为一个迫切需要解决的问题。本文在分析第三方物流企业服务质量影响因素的基础上,建立了相关的评价指标体系,并基于层次分析法(AHP)进行了具体评价。研究结论可以为企业进行物流外包选择提供一定的参考,也能为第三方物流企业进行自身服务质量的提升提供理论依据。

关键词:第三方物流  物流服务质量  物流服务评价

 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

1.研究背景-1

2.研究意义-2

3.国内外研究现状-2

二、第三方物流企业服务质量的理论分析-3

1.第三方物流-3

(1)第三方物流的概念-3

(2)第三方物流服务的内容-3

(3)第三方物流的作用-3

2.第三方物流服务质量-4

(1)服务质量-4

(2)第三方物流服务质量-4

三、第三方物流企业服务质量评价指标体系的建立-4

1.第三方物流企业服务质量评价指标体系建立的原则-4

2.第三方物流企业服务质量影响因素分析-5

3.评价指标体系图-5

四、基于AHP的第三方物流企业服务质量评价模型构建-7

1.层次分析法(AHP)的基本思路-7

2.评价指标体系的权重确定-7

3.评价方法的确定-8

五、论文总结-9

参考文献-10

致  谢-11

附录A 判断矩阵填写说明-12

附录B 各级指标比较矩阵-13

附录C 指标体系专家评分表-14

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上传会员 18389978 对本文的描述:目前,我国物流行业和理论界都意识到服务质量对客户和第三方物流企业生存发展的重要性,但物流服务过程的无形性和服务环境的异质性增加了进行服务质量控制和评价的难度,导致......
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