对银行排队问题的分析.doc

资料分类:企业经济 上传会员:抱抱我 更新时间:2014-10-31
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摘要:银行排队是我们生活中比较常见的一个景象,这给客户和银行工作方面造成了许多不便之处。若这个问题得不到重视与解决,会有碍银行业及其他相关服务行业的发展。本篇论文主要就是针对银行排队展开讨论,描述了现如今国内银行排队的现状,总结了排队现象的几大特点,例如高峰时段排队现象严重、特殊业务办理时间长、排队的客户以中老年人居多等,从经济学角度提出了些许看法,就社会、银行、客户三方面,搜集相关数据,并客观地分析造成银行排队的原因,从而提出一些针对性的建议,如提高工作效率、简化业务程序、加强金融知识宣传等,希望能解决这个问题,从而有助于推动国内服务业的整体发展。

关键词:银行排队 责任 客户 原因 银行服务

 

目录

摘要

Abstract

一、目前银行排队的现状3

二、造成银行排队的原因分析7

(一)社会原因分析7

  (二)银行自身原因分析10

  (三)客户自身原因分析13

三、解决银行排队问题的建议16

(一)提高银行人员工作的服务效率16

(二)建立弹性窗口和弹性岗位制度17

(三)简化柜面业务程序17

(四)改善大堂指导和服务18

(五)设立理财中心18

(六)发展自助渠道的使用前景18

(七)加强金融知识宣传18

(八)全面完善网络银行的建设19

四、结论19

参考文献20

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上传会员 抱抱我 对本文的描述:其中,在遇到高峰时段,绝大多数的客户等候时间约30分钟左右,与其心里承受时间的10分钟相距甚远。长时间排队等待,往往使人焦虑不安,失去耐心,甚至会恼羞成怒,从而不利于和......
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