摘 要:随着市场竞争的日趋激烈，企业生存环境的日益复杂和多变，企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。企业管理活动中如果缺乏危机管理意识,对危机的预防不足,措施不力,会直接影响到企业经营效益。无论是顺利发展的企业,还是陷入逆境中的企业,重视并加强危机管理都是十分必要的选择。企业只有在发展的同时进行提前预警，使企业在发生危机的时候尽早采取防范措施，才能是使企业保持可持续发展。本文在描写关于企业危机产生的原因、种类、危机的预防以及处理危机的原则和应对方法基础上，加上对很多案例的分析，能够让大家能够更加深入的了解企业危机。

关键词:企业危机管理；处理原则；处理方法；预警管理；化险为夷

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1 企业危机研究意义-1

1.2 企业危机研究目的-1

1.3 企业危机管理在国内外发展状况-1

1.4 企业危机管理指导思想：-1

1.5 研究企业危机能解决的问题-1

第2章 企业危机的定义特征以及研究背景-3

2.1 企业危机的定义和特征-3

2.1.1 企业危机的定义-3

2.1.2 企业危机的特征-3

2.2 企业危机研究背景-4

第3章 企业危机的种类及成因-5

3.1 外部来源-5

3.1.1  自然灾害-5

3.1.2  政治、法律法规变化所引发的危机-5

3.1.3  经济环境的变化和技术的进步-5

3.1.4  媒体的误导与公众的误解-5

3.1.5  战争和恐怖袭击事件-5

3. 2 内部来源-5

3.2.1  产品和质量-5

3.2.2  战略失误-6

3.2.3  财务危机-6

3.2.4  企业文化-6

3.2.5  人力资源危机-6

3. 3 突发性危机及经营隐患-7

3.3.1  突发性危机-7

3.3.2  经营隐患-7

第4章 企业预警管理系统-9

4.1 企业危机预警管理系统-9

     4.1.1  企业危机预警管理系统产生的背景-9

     4.1.2  企业预警系统的概念-9

4.2 企业危机预警管理系统的作用-9

4.3 企业危机管理预警系统的具体做法-10

4.3.1  组建危机管理部门-10

4.3.2  定期进行企业运营危机与风险分析...-10

4.3.3  要进行风险分级管理，单纯的分析不是目的-10

4.3.4  能够经常举行不同范围的危机爆发模拟训练-10

4.3.5  确保企业内部对话渠道通常-10

4.3.6  与外部世界建立良好的互动，协作关系，改善企业外部生存环境-10

第5章 面对危机时的应对方案-11

5.1 处理危机的重要原则-11

5.1.1  尊重事实，坦诚面对-11

5.1.2  快速反映，及早处理-11

5.1.3  言行统一，上下一致-11

5.1.4  积极负责，勇于承担-11

5.2 危机爆发时的应对方法-11

5.2.1  危机处理计划要以最快的速度启动-11

5.2.2  企业必须把群众利益放在第一位-11

5.2.3  开辟高效的信息传播渠道-11

5.2.4  选择适当的危机处理策略-12

5.2.5  充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用-12

第6章 结论以及不足之处和未来展望-13

6.1 结论-13

6.2 不足之处以及未来展望-13

参考文献-15

致  谢-17