摘 要:“十一五”期间，无锡市的服务外包产业从无到有，规模与质量迅速扩大提升，服务外包的迅速发展为无锡市的经济发展注入新的动力。近年来无锡市服务外包产业在政府政策的大力支持引导下日益成为无锡经济发展的新增长极。但是无锡服务外包产业的进一步发展仍然面临许多问题，如高等人才不足，企业规模小且竞争能力弱，行业协会作用不明显,城市间同质化竞争压力日益增大等瓶颈。本文分析了无锡近几年服务外包的发展情况和现状，分别就无锡服务外包产业发展优势、劣势、机会和威胁展开详细的分析研究，并在此基础上提出解决阻碍无锡服务外包产业进一步发展的问题策略。在国际产业转移和国际产业机构调整的大背景下，发挥政府主导作用并购重组做大做强企业提高企业竞争力，加快服务外包产业结构调整，着力发展业务流程外包提高产品价值量。发挥无锡服务业的优势积极承接国内外的服务外包项目，为发展无锡特色服务外包产业提出相关建议及发展策略。

关键词：服务外包；SWOT分析；发展策略

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究的内容及意义-1

第2章 理论综述-3

2.1 服务外包的概述-3

  2.1.1服务外包定义-3

  2.1.2服务外包业务内容-3

2.2 服务外包相关理论支持-3

2.2.1比较优势理论-3

2.2.2战略管理理论-4

2.2.3价值链理论-4

第3章 无锡服务外包产业发展现状-5

3.1 国内服务外包发展现状-5

3.2无锡服务外包发展现状-5

第4章 无锡服务外包产业发展SWOT分析-7

4.1发展优势-7

4.1.1政府支持-7

4.1.2 区位优势-7

4.1.3通讯设施-8

4.1.4产业基础-8

4.1.5“Park”园区建设，集聚效应显现-8

4.2劣势-8

4.2.1人才供给不足且存在结构性问题-8

4.2.2 主攻方向尚待明确，比较优势并不突出-9

4.2.3企业规模小，竞争能力较弱，发展压力大-9

4.2.4行业协会作用未凸显-10

4.3无锡发展机遇-10

4.3.1金融危机后服务外包业出现新机遇-10

4.3.2 服务外包市场业务流程务外包（BOP）发展迅猛-10

4.3.3新兴技术的兴起-10

4.4威胁-10

4.4.1 城市间竞争激烈而且出现同质化现象-10

4.4.2服务外包风险性-11

第5章 发展无锡服务外包产业的对策及建议-13

5.1 发挥政府导向作用，做大做强企业品牌-13

5.1.1进行企业重组并购，实施大企业战略-13

5.1.2扩大服务外包的服务对象-13

5.1.3加强向服务外包企业提供竞争情报服务，健全公共服务平台-14

5.1.4强化园区差异化建设，加强企业梯队建设-14

5 .1.5建立多方协作的人才培养体系-14

5.2企业自身层面调整-15

5.2.1迈向高端化，发展物联网云计算-15

5.2.2加大对业务流程外包的开发，加快产业转型-16

5.2.3 注重人才培训-16

5.2.4规范管理模式和质量标准，加强风险战略管理-16

5.2.5注重核心技术的研发，加强自主知识产权建设-16

5.3进行行业协会建设，发挥协会作用-17

5.3.1 完善内部规章制度，加强与政府沟通-17

5.3.2通过协会建立外包企业数据库-17

5.3.3加强企业间的技术交流，建立诚信体制-17

第六章结论及展望-19

参考文献-21

致谢-23