摘 要:近些年来，服务全球化成为全球化的主导力量和重要内容。服务外包是近些年来兴起的一个新概念，但发展速度极快，日益成为外包行业的主流业务，这一浪潮也向无锡疾驰而来，构成无锡经济升级转型必须面对的机遇和挑战。本文首先讨论了服务外包的定义和分类，总结了国内外具有代表性的相关研究，在此背景下，本文深入研究了无锡服务外包发展的现状及特点等，无锡市拥有发展服务外包产业优越的地理位置和良好的产业基础，世界范围内服务外包产业的发展为无锡的服务外包产业的发展提供了良好的机遇，无锡市正处于产业结构转型的关键时刻，应当抓住机遇，积极探索服务外包发展的各项因素，大力促进服务外包产业的繁荣发展。研究和分析无锡市的服务外包的现状和对策，对无锡市当前的发展具有重大意义。本文结合SWOT分析方法，分别分析了无锡发展服务外包产业的优势、劣势、机会和威胁因素。同时通过对国内外一些服务外包发展较好的城市的研究比较，深入研究了这些模式对无锡的借鉴意义。并从政府、企业及人才培养三个方面提出了无锡发展服务外包的应对策略。

关键词：服务外包；发展现状 ；产业政策

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1研究的背景-1

1.1.1国际背景-1

1.1.2 国内背景-1

1.2 研究的意义-2

1.3 文献综述-2

1.3.1 国外研究动态-2

1.3.2 国内研究动态-3

第2章 无锡市服务外包产业的现状分析-5

2.1 服务外包的概念-5

2.2 服务外包的分类-5

2.2.1 按业务类型分类-5

2.2.2按地域分类-5

2.3 无锡市服务外包业发展的特点-5

2.4 无锡市服务外包发展的SWOT分析-7

2.4.1 无锡市发展服务外包的优势-7

2.4.2 无锡市发展服务外包的劣势-8

2.4.3 无锡市发展服务外包产业的机会因素-9

2.4.4 无锡市发展服务外包产业的威胁因素-10

2.4.5 小结-10

第3章 部分城市或国家服务外包发展模式及借鉴意义-11

3.1 国外城市或国家-11

3.1.1 印度班加罗尔-11

3.1.2 菲律宾-11

3.2 国内主要城市-12

3.2.1 大连打造软件外包之都-12

3.2.2 厦门服务外包，做强“海西”特色-13

3.2.3上海利用金融优势，打造外包中心-13

3.3小结-14

第4章 无锡市发展服务外包产业的对策-15

4.1 政府层面-15

4.1.1 政府政策扶持-15

4.1.2 规范产业环境-15

4.1.3 抓好园区建设，促进产业集聚-15

4.1.4 扮演好服务外包产品的最终用户，积极参与服务外包-15

4.1.5 支持人才培养-16

4.2 企业层面-16

4.2.1 企业应当扩大欧美市场-16

4.2.2 进军高端动漫市场-16

4.2.3重点发展BPO外包市场，抓住KPO新兴市场-16

4.2.4 积极开展岗前培训，解决人才问题-17

第5章 结论与展望-19

5.1结论-19

5.2不足之处及未来展望-19

参考文献-20

致  谢-21