摘要：21 世纪是互联网高速发展的时期，以微博微信为代表的新媒体得到了迅猛发展，信息的传播速度和广度以前所未有的方式得以提升和扩大。在这样的背景下，一方面能够通过新媒体等网络宣传塑造城市旅游形象，另一方面，旅游负面新闻很容易引发形旅游地网络舆情危机，从而影响旅游地的形象。本文从“雪乡宰客”旅游事件形成的网络舆情为例，利用“负面偏差”理论以及“虚拟环境”理论，分析新媒体下旅游网络舆情的形成与传播，正确利用好新媒体宣传、塑造、维护好城市旅游形象。

关键词：新媒体 网络舆情 旅游地形象

目录

摘要

Abstract

第一章 绪论-2

第一节 研究背景及意义-2

第二节 研究方法-2

第二章 回顾“雪乡宰客”事件形成的网络舆论及影响-3

第一节 事件经过-3

第二节 舆情传播分析-3

第三节 成也新媒体，败也新媒体-4

第三章 “负面偏差”下网络舆情的形成和传播-5

第一节 “负面偏差”概念-5

第二节 负面偏差的形成原因-6

第四章 新媒体下旅游网络舆情的影响-7

第一节 新媒体下网络舆情的特征-7

第二节 对旅游地形象影响-8

一、旅游地形象内涵及影响因素-8

二、“虚拟环境”理论下的旅游地形象-9

三、网络舆论影响旅游地形象的过程-10

第五章 新媒体下旅游网络舆情的应对-11

第一节 政府：积极及时应对舆论，建立应急处理机制-11

第二节 旅游企业：目光长远，脚踏实地-12

第三节 公众：不造谣，不信谣，不传谣-13

第六章 结语-14

参考文献：-15

致谢-17