摘要：随着人们生活水平的提高以及相关政策扶持，旅游业不断兴旺发展，自由行、跟团游成为主要出行方式，人们积极参与旅游活动，从而催生了介于自由行和跟团游之间的新型旅游方式——定制旅游。当前我国定制旅游仍属于新兴产品，相比国外现已成为流行趋势的定制旅游而言起步较晚，然而中国电子商务的快速发展为在线定制旅游的发展提供了契机。本文通过总结国内外定制旅游、消费需求的研究成果，探究国内在线定制旅游平台的发展现状，并通过问卷发放及意见收集，整理归纳在线定制旅游发展的特征及影响因素。同时以携程、途牛两个在线定制旅游平台为例，调查分析他们的发展状况、产品优势、平台优缺点等情况，最后提出建设性的改进对策，以期使国内在线定制旅游进一步进入人们的视野并得以大众化，推动旅游业新兴市场的快速发展。

关键词：定制，定制旅游，消费需求，携程， 途牛

目录

摘要

ABSTRACT

一、绪论-1

（一）研究背景-1

1. 社会环境和消费需求的变化-1

2. 假期的福利优待-1

3. 国家政策的改变-1

4. 定制平台的创新转型-1

（二）研究目的及意义-2

1. 研究目的-2

2. 研究意义-2

（三）研究内容-2

（四）研究方法-3

1. 文献研究法-3

2. 问卷调查法-3

3. 个案研究法-3

（五）技术路线-4

二、理论研究及国内外研究综述-5

（一）概念内涵-5

1. 在线定制旅游-5

2. 游客消费需求-5

（二）相关理论基础-5

1. 需求层次理论-5

2. 定制旅游理论-5

（三）国内外研究综述-6

1. 国外研究综述-6

2. 国内研究综述-7

三、基于消费需求的国内在线定制旅游市场发展现状-9

（一）在线定制旅游平台的发展状况-9

1. 在线定制旅游的特征-9

2. 在线定制旅游的产品-10

3. 在线定制旅游平台的发展模式-11

4. 旅游定制师的发展前景-11

（二）游客消费需求情况分析-12

1. 消费升级带来的消费需求转变-12

2. 不同人群的消费需求转变-13

3. 网络时代带来的旅游消费需求转型-14

（三）问卷分析-14

1. 需求特征-14

2. 在线定制旅游的知名度-15

3. 在线定制旅游意愿及影响因素-16

四、携程、途牛在线定制旅游平台的发展研究-19

（一）两者对比分析-19

1. 成长历程-19

2. 发展现状-19

3. 产品优势-20

4. 优点及问题分析-22

（二）两者市场需求分析-24

1. 用户需求分析-24

2. 产品需求分析-25

五、携程、途牛优化发展的对策建议-26

（一）深度开发资源-26

（二）提高在线定制旅游的知名度-26

（三）设置在线定制旅游产品半标品化-26

（四）培养专业高效的旅游定制人才-27

（五）提高平台运营技术-27

（六）加大市场监管力度-27

六、结论-29

参考文献-30

致    谢-33

附    录-34