摘要：影片《杜拉拉升职记》向人们呈现出了一种典型的、极为复杂的职场环境。主人公杜拉拉的成功与她拥有的良好人际关系有密切关系，通过对她人际关系的分析以及结合现实职场中易发生的状况，阐述了职场中优化人际关系的方法，对现实秘书来说，有很多值得学习和借鉴的方面。以影片中主人公的表现为例，与现实中秘书实际工作情况相结合，一方面讨论秘书与企业内部人员的关系，包括与上级领导的关系和与同事的关系，另一方面讨论与企业外部人员的关系，包括与商业合作伙伴的关系、与一般来访者的关系、与社会公众的关系，分别列举出秘书在与各方交往时易产生的问题，提出相对应的优化关系的方法建议。

关键词 人际关系;秘书;问题;优化方法

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景及意义-1

1.2研究目的-1

1.3研究内容概述-1

1.3.1人际关系的概述-1

2影片介绍及其秘书人际关系概述-3

2.1影片介绍-3

2.2 秘书的人际关系-3

3秘书在处理人际关系中易出现的问题-4

3.1与上级领导相处易出现的问题-4

3.1.1工作上的越位-4

3.1.2背后非议领导-4

3.1.3与异性领导间距离不当-4

3.2与同事相处易出现的问题-4

3.2.1拉帮结派，互相攀比-4

3.2.2自我中心意识较强-5

3.2.3封闭型的工作方式-5

3.3与下级部门相处易出现的问题-5

3.3.1沟通不及时，缺乏合作-5

3.3.2摆高姿态，关系紧张-5

3.4与商业合作伙伴交往时易出现的问题-6

3.4.1唯利是图，不顾人情-6

3.4.2夸大其词，不讲诚信-6

3.5接待一般来访者时易出现的问题-6

3.5.1区别对待，厚此薄彼-6

3.5.2冷漠对待，随意敷衍-6

3.6面对社会公众易出现的问题-6

3.6.1对企业形象不够重视-6

3.6.2不能冷静应对危机-7

4 优化秘书人际关系的方法-8

4.1秘书处理与上级领导关系的方法-8

4.1.1找准辅助位置，主动而不越权-8

4.1.2了解领导的行为和个性，换位思考-9

4.1.3尊重领导，将压力转化为动力-9

4.1.4把握好交往的“度”，亲密有间-9

4.2 秘书处理与同事关系的方法-10

4.2.1真诚互助，不搞小团体-10

4.2.2虚心学习，替对方考虑-10

4.2.3做事透明，多沟通合作-11

4.3 秘书处理与下级部门关系的方法-11

4.3.1坦诚相待，主动沟通-11

4.3.2平等待人，关怀生活-11

4.4秘书处理与商业合作伙伴关系的方法-11

4.4.1恪守职业道德，廉洁奉公-11

4.4.2坚守诚信底线，实事求是-12

4.5秘书处理与一般来访者关系的方法-12

4.5.1以同样热忱的态度接待所有访客-12

4.5.2高质高效地处理来访者的问题-12

4.6秘书处理与社会公众关系的方法-12

4.6.1提高自身素养，重视企业形象-12

4.6.2危机事件，临危不乱-13

结语-14

致谢-15

参考文献-16