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摘 要:随着信息技术的快速发展,秘书的工作环境也随之变化,在复杂、多变的工作环境中顺利开展沟通协调工作,是对秘书人员的一大考验。在现代职场复杂的人际关系下,秘书人员在与领导、同事、客户沟通时,因为沟通对象的职务不同,秘书人员应该采用不同的沟通协调技巧,另外,掌握一定沟通协调技巧,有利于秘书人员避开沟通协调的误区,提高沟通质量与工作效率,营造舒适、自然的沟通氛围,最主要的是促进组织发展,为人民排忧解难。秘书人员要学会给自己的角色定位、管理情绪、巧用语言技巧、找到整体与部分的平衡点,熟练的运用这些技巧,使自己可以在多个角色中顺利转换。
关键词:沟通;协调;秘书工作;沟通质量
目 录 摘 要 Abstract 1 绪 论-1 1.1 研究背景及意义-1 1.2研究方法-1 2 沟通协调的工作概述-2 2.1秘书沟通协调的定义溯源-2 2.2 秘书工作中沟通协调的特点-2 2.3 秘书有效沟通协调的原则-4 2.4影响秘书沟通协调的障碍要素-5 2.5 秘书有效沟通协调的素质要求-6 3 不同人际关系中秘书沟通协调的策略-9 3.1 秘书与领导沟通协调的策略-9 3.2 秘书与客户沟通协调的策略-9 3.3 秘书与同事沟通协调的策略-10 4 秘书在沟通协调中技巧提升研究-12 4.1把握正确的角色定位-12 4.2巧用语言技巧-12 4.3情绪管理-14 4.4把控整体与部分的统一协调-15 5 结 论-16 参考文献-17 |