摘要：社区志愿者作为社区服务系统的必要补充，承担着保证社区和谐的重要责任。当前我国社区志愿者发展总体情况十分良好，社区志愿者人数不断增加，但是在社区的志愿者管理过程中，还存在不少问题。例如志愿者组织组织形式单一，志愿者来源单一，可利用资源有限，志愿者服务的方式单一等。因此针对此类问题，结合社会工作专业学习的理论，笔者从管理社区志愿者角度，结合社会工作者工作方法，采用观察法、结构式访谈进行调查研究。希望社会工作在社区志愿者的管理问题上发挥自身拥有的资源链接、人才寻访等作用，使得社区志愿者管理方法与管理手段足以应对当前社区日益增长的志愿服务要求。

关键词：社区志愿者   管理方法   社区工作

 

目录

摘要

ABSTRACT

一 绪论-1

  （一）研究的背景及相关问题-1

  （二）研究目的及意义-1

   1.研究目的-1

   2.研究意义-2

  （三）相关概念界定-2

  （四）文献综述-3

   1.社区志愿者管理当前存在的主要问题-3

   2.改善管理机制现状的对策-4

  （五）研究方法-4

   1.观察法-5

   2.结构式访谈-5

二 M市Y社区志愿者管理现状及问题-6

  （一）M市Y社区志愿者管理背景-6

  （二）M市Y社区志愿者管理现状-6

   1.志愿者组织数量多且以外来为主-6

   2.注册志愿者数量多-6

   3.志愿活动服务范围广泛-6

   4.志愿活动开展连续性强-7

  （三）M市Y社区志愿者管理问题-7

   1.缺乏居民自发志愿者组织-7

   2.志愿者招募环节缺乏监管-8

   3.缺乏有效的资源链接-9

   4.缺乏专业性志愿服务-10

三 社工介入志愿者管理的可行性-11

  （一）志愿者与社工的对比-11

  （二）志愿者与社工二者关系-11

  （三）社工参与管理的作用-11

四 社工介入志愿者管理的措施-12

  （一）志愿者的招募，志愿服务的宣传环节-12

  （二）拓展可利用资源，链接志愿者服务资源-13

  （三）拓展志愿者培训内容，夯实培训基础-14

  （四）改善志愿者激励模式-15

五 结论与反思-18

  （一）结论-18

  （二）反思-18

参考文献-19

致谢-20

附录1：访谈提纲-21

附录2：访谈记录-23