摘要：运用案例研究的方法，通过对“IBM员工心声计划”的详细剖析，为国内企业社会工作的开展提供理论和实践经验。该案例给我们如下启示：企业社会工作成功需要以人为本的企业文化、政府、社会各界的支持、专业服务的价值和方法、恰当的模式以及“全人”和“全方位”的服务视野等条件，同时还应注重优势视角在企业社会工作中的应用，从员工的心理资本、社会资本和生产、生活技能的提升方面挖掘优势资源。

关键词：员工心声计划；员工协助方案；企业社会工作

Abstract:In this paper, a case was used to study the occupational social work, and the writer made a detailed analysis of IBM’s Employee aspirations plan to provide theoretical and practical experience. The case indicated that, it needs Value and methods of people-oriented corporate culture, government, the community's support, and professional services, the appropriate mode, and "holistic" and "holistic" service vision to achieve the success of the occupational social work. At the same time, we should also focus on the advantage perspective in the social work practice, and enhance mining advantageous resources from the employee's psychological capital, social capital and production, and life skills.

Key word: Employees’ aspirations plan；Employee Assistance Program；Occupational social work

　　　员工心声计划是IBM公司在上世纪三十年代推出的一项员工福利计划。其实质是以企业社会工作为基础，通过引入专业团队、建立明确的部门、设定专员的途径为其员工解决思想困扰、工作绩效、同事关系、内部沟通、职业生涯、潜力发展等问题。

　　　它不仅具有完善可行的运作机制，还有切实周到的人性管理，尽管不可避免地与企业人力资源管理有所重叠，但所用的工作方法原则均属于社会工作范畴，堪称企业社会工作在实际运用中的典范。